工程项目质量管理体系运行手册.docxVIP

工程项目质量管理体系运行手册

前言

本手册旨在为工程项目提供一套系统、规范且具有可操作性的质量管理体系运行指引。其目的在于确保工程项目的各项活动均处于受控状态，通过有效的质量策划、过程控制、检查与改进，最终实现项目质量目标，满足相关方的期望与要求。本手册适用于项目从策划立项至竣工验收及后续服务的全过程质量管理活动，是项目全体参与人员在质量工作中必须遵循的基本准则。各相关方应充分理解并严格执行本手册的规定，结合项目具体特点，持续改进质量管理水平。

一、质量管理体系概述

1.1体系定义与内涵

工程项目质量管理体系是指在项目实施过程中，为实现质量目标而建立的一系列相互关联、相互作用的管理要素的有机组合。它涵盖了从项目决策到最终交付的各个环节，通过明确的组织结构、职责分工、程序方法、资源保障以及持续改进机制，确保项目质量得到有效控制和提升。其核心在于通过规范化的管理，预防质量问题的发生，而非事后补救。

1.2体系运行基本原则

体系运行应遵循以下基本原则：以项目质量目标为导向，确保各项工作围绕目标展开；坚持“预防为主”，通过事前策划和过程控制，将质量隐患消除在萌芽状态；强调“全员参与”，明确各岗位人员的质量职责，激发团队整体的质量意识；注重“过程方法”，将项目各项活动视为相互关联的过程进行系统管理；秉持“持续改进”的理念，通过对质量绩效的监测与分析，不断优化管理流程和方法。

1.3适用范围与职责划分

本体系适用于项目所有参与单位及人员，包括但不限于项目管理团队、设计单位、施工单位、监理单位及供应商等。项目负责人对项目质量管理体系的建立、运行与有效性负总责。各相关部门及岗位人员应依据本手册及相关文件规定，履行各自的质量职责，确保质量管理活动在项目全生命周期内得到有效实施。

二、质量方针与目标管理

2.1质量方针的确立

项目质量方针应体现项目对质量的承诺和追求，通常由项目最高管理者结合项目特点、业主期望及企业质量管理理念予以明确。方针应具有引导性、针对性和可操作性，能够为项目质量目标的制定提供框架。质量方针需通过适当方式向全体项目成员传达，并确保其理解和认同。

2.2质量目标的设定与分解

质量目标应在质量方针的指引下设定，应具体、可测量、可实现、相关性强且有明确时限。目标可涉及工程实体质量、过程质量、服务质量等多个方面。设定后，需将其逐层分解至各部门、各工序乃至各岗位，形成可执行的子目标，确保项目整体质量目标的实现有坚实的基础。目标的分解应与岗位职责相结合，便于考核与追溯。

2.3目标的考核与评审

为确保质量目标的有效达成，应建立定期的目标考核机制。通过收集相关数据，对照设定的目标值进行分析评估，检查目标的完成情况。对未达成的目标，应分析原因并采取纠正措施。同时，定期组织对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性进行评审，必要时进行调整和修订，以适应项目内外部环境的变化。

三、质量策划

3.1项目质量策划的总体要求

质量策划是质量管理的首要环节，旨在为实现质量目标确定必要的过程、资源和活动顺序。项目质量策划应在项目初期启动，并贯穿于项目各阶段。策划过程应充分考虑项目的合同要求、技术特点、环境条件、资源状况及潜在风险等因素，确保策划结果的全面性和可行性。策划输出应形成文件，作为后续质量控制的依据。

3.2质量策划的主要内容

质量策划的主要内容包括：明确项目质量管理的组织机构、人员及其职责权限；制定项目质量目标和分阶段目标；识别和确定项目所需的过程及其控制方法；制定关键工序和特殊过程的质量控制计划；规划项目所需的资源配置，包括人力、设备、材料、技术及资金等；制定质量检验与验收标准及程序；识别项目潜在的质量风险，并制定应对措施；制定质量记录的管理要求等。

3.3策划结果的审批与交底

质量策划文件（如项目质量计划）需经过项目负责人或其授权人员的审批后方可实施。审批过程应确保策划内容的适宜性和充分性。策划结果批准后，应及时向项目各相关方进行交底，确保所有参与人员理解策划的意图、各自的职责以及具体的实施要求。交底可通过会议、培训、书面文件分发等多种形式进行，并应有相应记录。

四、资源管理

4.1人力资源管理

人力资源是项目质量管理的核心资源。应根据项目需求配备具备相应资质、能力和经验的人员。建立健全人员岗位职责，明确各岗位的质量责任。加强对项目人员的质量意识教育和专业技能培训，提升其质量管理能力和操作水平。建立合理的绩效考核机制，激励员工积极参与质量管理工作。

4.2物资与设备管理

对项目所需的原材料、半成品、构配件及设备等物资，应建立严格的采购、验收、存储和使用管理制度。选择合格的供应商，并对其进行动态管理。物资进场前必须进行严格的质量检验，未经检验或检验不合格的物资不得使用。施工机械设备应定期进行维护保养和检查，确保其性能完好，