工商银行平凉市数据分析师笔试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行平凉市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.在数据预处理中，处理缺失值的方法不包括以下哪一项？

A.删除含有缺失值的样本

B.使用均值或中位数填充

C.使用模型预测缺失值

D.将缺失值视为一个独立类别进行分类

2.对于工商银行平凉分行而言，以下哪个指标最能反映客户活跃度？

A.存款余额

B.账户交易次数

C.贷款金额

D.客户数量

3.在时间序列分析中，若发现平凉市某项业务（如信用卡发卡量）呈现明显的季节性波动，最适合的模型是？

A.ARIMA模型

B.线性回归模型

C.逻辑回归模型

D.决策树模型

4.在客户流失分析中，以下哪个方法不属于特征工程范畴？

A.构建客户生命周期价值（CLV）指标

B.计算客户最近一次交易时间（Recency）

C.使用PCA降维

D.对客户性别进行独热编码

5.工商银行在平凉地区推广手机银行APP，若想评估营销活动的效果，最适合的评估指标是？

A.营销成本

B.APP下载量

C.客户留存率

D.市场份额

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.在数据分析中，用于衡量数据离散程度的统计量是__________。

2.工商银行平凉分行若想分析客户消费偏好，常用的数据挖掘技术是__________。

3.在模型评估中，若发现某模型的AUC值为0.8，则该模型的预测能力__________。

4.对于平凉地区的信贷业务，风险评估中常用的模型是__________。

5.若某客户在工商银行平凉分行长期持有定期存款，但近期频繁使用信用卡，可能存在__________风险。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述数据预处理在银行数据分析中的重要性，并列举三种常见的预处理方法。

2.工商银行平凉分行希望提升小微企业的信贷审批效率，可以采用哪些数据分析方法？

3.结合平凉地区的经济特点，分析如何利用数据分析技术优化银行营销策略。

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.某客户在工商银行平凉分行的账户数据如下表所示，请计算该客户的平均交易金额和交易频率。

|交易日期|交易金额（元）|

|||

|2023-01-05|1200|

|2023-01-12|850|

|2023-01-20|1500|

|2023-02-05|950|

|2023-02-15|0|

2.工商银行平凉分行某产品的客户流失率如下：

-第1个月流失率：5%

-第2个月流失率：3%

-第3个月流失率：2%

请计算该产品的客户留存率，并分析流失趋势。

五、论述题（1题，20分）

结合平凉市的金融市场竞争现状，论述工商银行如何利用数据分析技术提升客户满意度和市场竞争力。

答案及解析

一、选择题

1.D

解析：缺失值处理不包括将其视为独立类别，这通常用于分类特征，而非数值型缺失值处理。

2.B

解析：账户交易次数直接反映客户活跃度，存款余额、贷款金额和客户数量无法全面体现活跃度。

3.A

解析：ARIMA模型适用于具有季节性波动的时序数据，线性回归和逻辑回归不适用于此类数据，决策树不擅长时间序列分析。

4.C

解析：PCA降维属于降维方法，不属于特征工程范畴，其余选项均为特征构建或编码方法。

5.C

解析：客户留存率最能反映营销活动效果，APP下载量和市场份额为辅助指标，营销成本为投入指标。

二、填空题

1.标准差

解析：标准差是衡量数据离散程度的核心统计量。

2.聚类分析

解析：聚类分析适用于分析客户消费偏好，将客户分为不同群体。

3.较好

解析：AUC值为0.8表示模型预测能力较好，接近随机猜测（0.5）的水平。

4.逻辑回归模型

解析：信贷业务常用逻辑回归进行风险评估。

5.信用风险

解析：客户频繁使用信用卡但持有定期存款，可能存在信用风险。

三、简答题

1.数据预处理的重要性及方法

-重要性：原始数据通常存在缺失、异常、不一致等问题，预处理可提升数据质量，确保分析结果的准确性。

-方法：

1.缺失值处理（删除或填充）；

2.异常值检测与处理（删除或修正）；

3.数据标准化或归一化（如Z-score、Min-Max）。

2.提升信贷审批效率的方法

-构建信贷评分模型（如逻辑回归、XGBoost）；

-利用机器学习进行自动化审批；

-结合小微企业特征构建行业特定模型。

3.优化营销策略的方法

-通过客户画像分析平凉地区客户偏好；