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工商银行金昌市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.工商银行作为国有大型商业银行，在金昌市开展业务时，应优先考虑以下哪项价值？

A.追求短期利润最大化

B.维护地方经济稳定与发展

C.限制中小企业融资需求

D.优先服务大型企业客户

2.在金昌市，工商银行员工在服务过程中遇到客户投诉时，应秉持哪种态度？

A.推卸责任，避免正面冲突

B.冷静倾听，积极解决

C.强调银行规定，拒绝客户诉求

D.暂时搁置，等待上级指示

3.工商银行金昌分行在推动普惠金融时，最应关注以下哪类群体？

A.高净值个人客户

B.中小微企业主

C.政府机构客户

D.大型上市公司

4.在金昌市开展信贷业务时，工商银行应严格遵循哪项原则？

A.优先支持关系户企业

B.保证贷款审批效率

C.严格审查，防范风险

D.降低审批门槛，扩大业务量

5.工商银行员工在金昌市服务时，若发现同事存在违规操作，应采取哪种行动？

A.保持沉默，避免卷入

B.私下提醒，共同掩盖

C.向上级举报，维护合规

D.拒绝配合，消极怠工

6.在金昌市，工商银行推广绿色金融产品时，主要目的是什么？

A.提高银行自身收益

B.响应国家环保政策

C.展现银行社会责任

D.增加客户存款规模

7.工商银行金昌分行在招聘时强调“诚信正直”，最符合该价值观的是哪项行为？

A.为客户隐瞒贷款风险

B.主动披露不实业绩数据

C.客观介绍产品优势与劣势

D.接受客户贿赂以获取业务

8.在金昌市，工商银行员工在服务过程中应如何对待不同文化背景的客户？

A.强调银行标准，拒绝特殊要求

B.保持中立，避免个人判断

C.尊重差异，灵活提供帮助

D.推广本地文化，引导客户行为

9.工商银行金昌分行在推动数字化转型时，最应关注哪项问题？

A.提高系统运行速度

B.保障客户数据安全

C.增加营销推广费用

D.减少人工服务成本

10.在金昌市，工商银行员工若发现客户资金被非法挪用，应采取哪种行动？

A.私下协商，帮助客户解决

B.拒绝介入，避免法律风险

C.立即上报，配合调查

D.拖延处理，观察事态发展

二、多选题（共5题，每题3分）

注：每题有多个符合题意的选项，至少选择两项。

1.工商银行金昌分行在服务金昌市小微企业时，应重点考虑哪些因素？

A.企业经营风险

B.客户信用评级

C.政府政策支持

D.银行自身利润需求

2.在金昌市推广普惠金融时，工商银行员工应具备哪些素质？

A.热情服务意识

B.专业金融知识

C.良好沟通能力

D.拒绝贿赂的坚定意志

3.工商银行金昌分行在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.及时响应，妥善解决

B.客观公正，避免偏见

C.严格保密，保护隐私

D.推卸责任，避免纠纷

4.在金昌市开展绿色信贷业务时，工商银行应关注哪些领域？

A.清洁能源项目

B.高污染产业

C.生态农业发展

D.基础设施建设

5.工商银行金昌分行在推动数字化转型时，应如何平衡效率与风险？

A.加强数据安全管理

B.优化业务流程

C.提高员工技术水平

D.减少人工干预

三、判断题（共5题，每题2分）

注：请判断下列说法的正误。

1.工商银行金昌分行在招聘时强调“团队合作”，意味着员工应无条件服从上级安排。（）

2.在金昌市开展信贷业务时，银行可以适当放宽风控标准以快速抢占市场。（）

3.工商银行员工在服务金昌市客户时，应优先推广高收益产品，即使客户不适用。（）

4.在金昌市，工商银行推广绿色金融产品的主要目的是为了响应国家号召，而非商业利益。（）

5.工商银行员工在处理客户投诉时，若遇到无法解决的问题，可以暂时搁置，等待客户自行解决。（）

四、简答题（共3题，每题5分）

注：请结合实际，简要回答下列问题。

1.工商银行金昌分行在服务金昌市小微企业时，如何平衡风险与发展的关系？

2.在金昌市推广普惠金融时，工商银行员工应如何提升客户满意度？

3.工商银行金昌分行在推动数字化转型时，如何保障客户信息安全？

五、论述题（1题，10分）

注：请结合实际，深入分析下列问题。

工商银行金昌分行在履行社会责任方面，应如何平衡经济效益与社会效益的关系？请结合金昌市经济特点进行分析。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：工商银行作为国有大型商业银行，在金昌市开展业务时，应优先考虑维护地方经济稳定与发展，这与国有企业的社会责任定位相符。

2.B

解析：服务过程中遇到客户投诉，应冷静倾听并积极解决，体现银行的服务态度和责任意识。

3.B

解