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有效人际沟通技巧课程教案

有效人际沟通技巧课程教案

一、课程基本信息

*课程名称：有效人际沟通技巧

*课程目标：

1.帮助学员系统认知人际沟通的本质、过程与重要性。

2.引导学员识别并克服日常沟通中常见的障碍。

3.培养学员积极倾听、清晰表达、准确反馈及非语言沟通的核心能力。

4.提升学员在不同情境下（如职场、生活）的沟通适应性与冲突管理能力。

5.最终促进学员建立更健康、和谐、高效的人际关系。

*目标学员：希望提升个人沟通能力的职场人士、学生或任何有此需求的社会人士。

*课程时长：建议为6-8小时（可根据实际需求拆分为若干模块或课时）

*授课方式：理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动练习、视频观摩

二、课程大纲

模块一：沟通的基石——认知与理解

单元1：揭开沟通的面纱——什么是人际沟通？

*内容：

*沟通的定义：不仅仅是说话与倾听。

*沟通的要素：发送者、接收者、信息、渠道、反馈、语境。

*沟通的模式：单向沟通与双向沟通；正式沟通与非正式沟通。

*人际沟通的特点：互动性、动态性、不可逆转性、情境性。

*互动环节：简短提问：“你认为自己每天最成功/最失败的一次沟通是什么？为什么？”（引导学员初步思考）

单元2：沟通为何如此重要？——人际沟通的价值

*内容：

*个人层面：建立良好人际关系、提升自信、缓解压力、促进个人成长。

*职业层面：提高工作效率、促进团队协作、提升领导力、改善客户关系。

*社会层面：促进理解、减少冲突、构建和谐环境。

*案例分析：分享一个因有效沟通而成功解决问题的案例，以及一个因沟通不畅导致不良后果的案例（可结合学员行业背景选择）。

单元3：我们为何常常“说不到一块儿”？——沟通的障碍

*内容：

*发送者障碍：信息编码不准确、表达模糊、知识经验局限、情绪影响。

*接收者障碍：信息解码偏差、选择性倾听、刻板印象、主观臆断、情绪抵触。

*渠道障碍：选择不当的沟通媒介、环境干扰。

*常见的沟通误区：想当然、好为人师、急于表达、忽视非语言信号。

*小组讨论：列举并讨论在工作或生活中遇到的沟通障碍实例，分析原因。

模块二：沟通的“耳朵”——积极倾听技巧

单元1：倾听不只是“听见”——倾听的层次与重要性

*内容：

*倾听的层次：听而不闻、敷衍了事、选择性倾听、专注倾听、积极倾听。

*积极倾听的定义：不仅听取信息内容，还理解情感意图，并给予适当反馈。

*积极倾听的价值：建立信任、获取准确信息、发现问题、促进理解、减少冲突。

*自我反思：学员反思自己通常处于哪个倾听层次。

单元2：如何成为一个好听众？——积极倾听的核心技巧

*内容：

*专注：身心投入，排除干扰（如手机、杂念），保持眼神交流。

*共情：换位思考，理解对方的感受和立场（“我理解你的感受…”）。

*提问：适当提问以澄清信息、鼓励对方深入表达（开放式问题为主，封闭式问题为辅）。

*反馈：用自己的话复述对方的要点，确认理解无误（“您刚才的意思是…对吗？”）。

*记录：重要信息及时记录，以示重视。

*避免打断：耐心听完对方讲话，不轻易插话或反驳。

*角色扮演：两人一组，设定场景（如员工向经理汇报工作中遇到的困难），一人扮演讲述者，一人扮演积极倾听者，练习上述技巧。之后角色互换并分享感受。

单元3：警惕倾听的“陷阱”——克服倾听障碍

*内容：

*常见的倾听障碍：注意力不集中、主观偏见、急于反驳、心不在焉、环境干扰。

*如何克服：保持开放心态、控制情绪、延迟判断、积极营造良好的倾听环境。

模块三：沟通的“嘴巴”——清晰表达技巧

单元1：把话说清楚——清晰表达的原则

*内容：

*明确目的：清楚沟通想要达成的目标。

*换位思考：考虑听众的背景、需求和接受能力。

*简明扼要：语言精炼，避免冗余和歧义。

*逻辑清晰：内容组织有条理，观点明确，论据充分。

*积极正面：多用积极词汇，避免消极和攻击性语言。

*案例分析：对比两段表达同一意思但效果迥异的话，分析其差异。

单元2：让表达更有力——结构化表达与语言技巧

*内容：

*结构化表达：“总-分-总”模式、“PREP”原则（观点Point、理由Reason、例证Example、观点Point）。

*语言选择：准确用词、避免专业术语（除非对方是同行）、使用具体而非抽象的描述。

*表达的语气与语调：友善、真诚、自信，注意语速和停顿。

*“我”信息的运用：表达自己的感受和