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市场调研数据收集与整理制度

第一章总则

第一条目的与意义

为规范公司市场调研活动中的数据收集与整理行为，确保调研数据的真实性、准确性、完整性和可用性，提高市场调研工作的质量与效率，为公司经营决策提供可靠依据，特制定本制度。本制度旨在建立一套标准化、系统化的数据管理流程，明确各环节职责，保障调研成果的科学性与有效性。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有部门及员工开展的各类市场调研项目，包括但不限于新产品市场进入调研、消费者行为调研、竞争对手分析、品牌形象调研等。凡涉及市场调研数据的收集、录入、清洗、转换、存储、归档等活动，均须遵循本制度规定。

第三条基本原则

1.客观性原则：数据收集与整理过程中，应秉持客观公正态度，避免主观臆断和个人偏见影响数据的真实性。

2.准确性原则：确保收集的数据真实反映客观情况，整理过程中严格校验，减少误差。

3.规范性原则：数据收集与整理的方法、流程、格式等应符合本制度及相关项目要求，保持统一规范。

4.保密性原则：调研数据涉及公司商业秘密及可能的个人隐私，所有接触数据的人员必须严格遵守保密规定。

5.高效性原则：在保证质量的前提下，优化流程，提高数据收集与整理的效率。

第二章数据收集管理

第四条数据收集范围与类型

1.一手数据：通过直接与目标对象接触获取的原始数据，包括但不限于：

*消费者问卷调研数据

*深度访谈记录（文字、音频转写）

*焦点小组座谈会记录

*实地观察记录

*实验数据

2.二手数据：从公开或内部已有的数据源获取的数据，包括但不限于：

*行业报告、学术论文、政府统计资料

*公司内部销售数据、客户档案

*公开出版物、可信媒体报道

*专业数据库信息

第五条数据收集原则

1.明确目的性：所有数据收集活动均需基于清晰的调研目标和问题，避免无目的的数据堆砌。

2.方法科学性：根据调研目标选择合适的数据收集方法，确保方法的科学性和可行性。

3.样本代表性：若涉及抽样，应确保样本具有足够的代表性，以保证数据推断的可靠性。

4.伦理合规性：遵守相关法律法规，尊重被调研者意愿，保护个人隐私，避免任何形式的欺骗或误导。

第六条数据收集方法与操作规范

1.问卷调研：

*问卷设计应经过内部评审和预调研测试，确保问题清晰、无歧义、逻辑严谨。

*明确抽样方案，包括样本框、抽样方法、样本量等。

*调研人员需经过培训，熟悉问卷内容及访谈技巧。

*线上问卷应注意平台选择、投放渠道及数据有效性筛选；线下问卷应规范记录，避免遗漏。

2.访谈法（包括深度访谈、焦点小组）：

*提前准备访谈提纲，明确访谈目的和核心问题。

*访谈过程中应做好详细记录，可辅以录音（需征得对方同意），事后及时整理访谈纪要。

*焦点小组应控制人数，营造良好讨论氛围，主持人需具备专业技巧。

3.观察法：

*制定观察计划和记录表，明确观察指标和记录标准。

*观察者应保持客观中立，避免干扰观察对象的自然行为。

4.文献研究与二手数据收集：

*明确数据来源的筛选标准，优先选择权威、可信的渠道。

*对收集到的二手数据，需注明来源、获取时间，并评估其时效性和适用性。

5.其他方法：根据项目需求采用的其他数据收集方法，均需制定相应的操作细则。

第七条数据来源的质量控制

1.对所有数据来源进行评估，特别是二手数据，需考察其数据采集方法、样本、时效性及发布机构的信誉。

2.对于合作机构提供的数据，应签订数据服务协议，明确数据质量要求和责任。

第八条数据收集过程记录与文档管理

1.详细记录数据收集的过程，包括时间、地点、参与人员、方法、工具、遇到的问题及解决方式等。

2.所有原始数据、问卷、访谈记录、观察笔记、数据来源证明等材料均需妥善保管，建立清晰的文档目录。

第三章数据整理与预处理管理

第九条数据接收、核对与登记

1.数据收集完成后，由指定人员负责数据的接收工作，核对数据的完整性、一致性，确保与预期收集计划相符。

2.建立数据接收登记表，记录数据名称、来源、数量、接收日期、接收人、数据状态等信息。

第十条数据清洗

1.缺失值处理：识别数据中的缺失值，分析缺失原因，根据实际情况采用合理方法处理（如删除、插补等），并记录处理方式。

2.异常值处理：通过统计分析或业务经验识别异常值，核实其真实性，确认为错误的应予以修正或剔除，并记录处理过程。

3.重复数据处理：检查并删除重复记录，确保数据唯一性。

4.数据格式统一：对不同来源、不同格式的数据进行标准化处理，统一字段名称、数据类型、单位等。

5.逻辑一致性校验：检查数据间的