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市场部年度工作总结集（锦15篇）

市场部年度工作总结1

汽车销售股务有限公司成立于一年，是一家集中档汽车销

售，维修，服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的4s店已

经达4家，分别是：4s店、4s店两家、广本4s店。本文中探讨

的汽车销售服务有限公司是在建的4s店，正是集团公司的第五家

4s店，也是目前唯一的一家4s店，即将于—年7月中旬开业。

一、公司人力资源工作现状

虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行

业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，已逐渐成为当地中

端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解

决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期

较长等原因，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。

对于我们别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难

题却已经实实在在摆到了眼前。

一（）公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”

虽然在地区县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没

有品牌4s店正式落户，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工

作人员。同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较

为落后，导致以外的4s店人才不愿加入我公司。目前最为急切的

就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到15个销售顾问

中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和

专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距；售后服务人员的问

题则表现在招募难，银喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高

理论水平的6个技师全部是从以外的高档品牌4S店“挖”来

的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。

二（）公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性

集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如

对销售顾问的激励，多是采取简单的较低基本工资，加单车销

售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售旺季积极

性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们4s店开业后将面临

实际困难：4S店的蝠射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。

想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不

大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘

套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人

员的高离职率将是可预见的。

三（）内部人才供应“青黄不接”

目前公司旗下的4家4s店人力资源管理基本处于传统的人

事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作

用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部；人力资源管

理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明

显不足。因为忽略了人力资源管理，臼现人员素质跟不上企业发

展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的发展

壮大，旗下品牌4s店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成

立的4s店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉

襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。

到我们筹建时，销售经理是从温岭4s店调配的，售后服务经理是

路桥4s店调配的，场部经理是椒江4s店调配的，财务主管、

行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已

经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。

二、人力资源管理困境的根源

公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之

所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余；二是人员

没有合理配置，人才浪费；三是没有形成人才梯队，人才储备不足;

四是人员素质不高，缺少发展动力。

而其根本原因在