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市场部上半年工作总结

市场部上半年工作总结1

20—年上半年，在公司正确领导和各部门的大力支持下，通

部门全体成员的通力协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任

务。在20_年的基础上，抓住了新疆维稳形式的良好机遇，公司业

务得到了大力发展，现将这上半年市场部所做的工作做如下总结：

一、上半年主要工作

（一）合同签订：根据公司指标要求，努力开发市场，根据各

片区市场发展潜力不同，有计划、按阶段推进落实。

1、收入合同：

A、保安服务合同20_年签订了55份，合同岗位人数1533人,

月合同收入442.92万元；其中新增合同35份，新增岗位284人，

新增合同收入121.行回访，及时反馈市场动态，不断提高满意度。

对于客户反馈的表扬、鼓励信息积极协调在更广阔的平台上发布，

做好公司的宣传，创造“品牌效应”。

1、值守型安保业务

上半年两个月进行一次用户回访，1月、3月、5月用户满意

率分别为97.19%.97.43%.97.16%；公司不足主要反映在管理方面,

其中3月最低，不足率达50斩5月下降到28%；各队不足之处还是

在沟通方面，也是3月份最低，不足率达42%,5月下降到23%,

这说明客户回访调查对公司服务质量的改进还是有成效的。

2、工业运营项目

公司从3月底进入工业运营项目，到现在已经运行三个多月，

经大家的共同努力，存在的问题都已逐步解决，用人单位对我们

的服务质量等较为满意，4月满意度评价平均分101.49,6月满意

度评价平均分100.05o

（四）每月汇总、分析用工情况、月合同收入、协力费用，根

据公司运营情况，每月制作经营分析PPT。

（五）资金回攻：现共70家单位（含工业运营9家），1-6月

应收款项为3372万元，实收款项为3143.21万元，回收率为

93.22%

O

二、存在的问题及措施

1、由于司成立时间断，对安保行业了解欠缺、经验不足，前

期所签合同对人员定编及费用的核定不准确，造成部分合同价格低;

下半年开始重新梳理所有合同，结合司人工成本及市场价格，对

合同重新定编、定价。

2、合同签定后，后期维护不足，对客户任意变动班制及上班时

间的信息没有及时介入，给造成司造成一定的损失；下半年要制

定出相关管理办法，加强与客户的交流与沟通，深入了解客户的各

种需求，制定切实可行的方法步骤，调整服务思路。

3、上半年发生的两起客户中途解除合约事件，一是说明我们服

务质量有待提高；二是说明我们的服务意识有待提高。我们从钢铁

工人到保安人员这个身份的转变，已经一年有余了。虽然我们已经

适应了保安这个身份，但服务意识还远远没有跟上，服务意识决定

了我们的工作态度，而工作态度又影响到我们的服务质量，从而影

响到客户对我司的选择与合作。

4、通过上半年的客户满意度调查统计，客户不满意最多的是沟

通与管理，其中沟通不足占50虬说明我们与客户之间交流与沟通

太少，后期维护工作有待提高；因此我们要根据合同现状，对合同

分类建档，加强与客户的交流，提升司的服务质量，同时对客户

宣传司安保特色与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。市场

部上半年工作总结2

一、销售业绩回顾及分析

（一）、业绩回顾

总回款销售8台，基本保证了一定高的利润率。

（二）、业绩分析

促成业绩的正面因素：

采用多种合作模式，发展代理与运营商双管齐下，加强了销售

过程控制、明确了提成奖励办法提高了积极性。存在的负面因素

代理商渠道的开展面较窄；品牌形象、产品口碑方面工作不到

位、品牌影响力小；大公司如一等的介入致使销售价格下滑、竞争

加巨。

销售工程师的业绩差距大、没有严格按照终端思