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建设银行天津市2025秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

背景：建设银行天津市分行计划在2025年推出“智慧养老金融服务方案”，旨在利用金融科技手段服务天津市老龄化社会需求，提升客户黏性与品牌影响力。以下为3个独立案例分析题，需结合地域特点与建行业务实际提出解决方案。

案例1：天津市老年人金融产品使用困境与建行对策

题目：

天津市60岁以上人口占比全国最高，但老年客户对智能银行、线上理财等产品的接受度较低，投诉率逐年上升。某社区调查显示，70%的老年人因操作复杂、缺乏指导而放弃使用建行智能设备。请分析原因，并提出建行天津市分行可落地的3项具体解决方案（需考虑地域特色与建行业务资源）。

答案要点：

1.问题分析：

-技术门槛高：老年人手指灵活性差，对手机银行界面不熟悉；

-心理障碍：害怕操作失误导致资金损失，对新技术产生抵触情绪；

-地域因素：天津市老龄化程度高，社区老龄化服务配套不足；

-建行资源短板：现有培训多集中线上，线下针对性指导不足。

2.解决方案：

-“银发智慧课堂”社区服务站：在天津市各街道设立固定培训点，安排“一对一”手把手教学，结合建行“龙卡智慧生活”APP简化版进行培训；

-“亲情代办”服务联动：与社区居委会合作，鼓励子女代为绑定老年父母账户，并给予家庭客户专属费率优惠；

-智能设备“适老化改造”：在ATM、智能柜台增加语音引导与大字体选项，开发“一键呼叫”客服功能，针对老年群体推出“专属客服热线”。

案例2：天津市小微企业贷款需求与建行普惠金融创新

题目：

天津市作为制造业重镇，大量小微企业面临“融资难、融资贵”问题。某制造业园区企业反映，传统银行贷款审批周期长达1个月，而电商平台供应链金融又缺乏有效风控手段。请设计建行天津市分行针对此类企业的普惠金融方案，需体现“天津市制造业特色”与“金融科技结合”。

答案要点：

1.问题分析：

-政策与需求错配：小微企业对“专精特新”政策不熟悉，建行产品宣传覆盖不足；

-风控手段滞后：传统抵押贷款门槛高，供应链金融依赖第三方平台，数据整合效率低；

-地域特征：天津市制造业以机械、化工为主，对“设备抵押贷”“订单贷”需求旺盛。

2.解决方案：

-“津工贷”线上平台：开发基于物联网的设备抵押评估系统，通过传感器实时监测企业生产设备状态，自动生成还款能力报告；

-“政银园”合作模式：与天津市工信局联合推出“政策贷”，对符合“专精特新”标准的小微企业给予信用贷款贴息；

-供应链金融嵌入产业链：依托建行“好信保”平台，为中小企业提供基于核心企业订单的动态额度贷款，风控数据对接天津市海关数据。

案例3：天津市文化旅游产业金融支持与建行品牌联动

题目：

天津市作为“一带一路”沿线重要节点，文化旅游产业资源丰富（如五大道、海河夜游等），但中小文旅企业融资渠道单一。某非遗传承工作室因缺乏抵押物无法获得贷款，而建行天津市分行在文旅产业金融经验较少。请提出建行可落地的文旅产业金融支持方案，需结合“地域文化IP”与“绿色金融”。

答案要点：

1.问题分析：

-文旅企业轻资产特征：固定资产少，难以满足传统信贷条件；

-建行业务短板：缺乏针对非遗、文旅体验店的创新产品；

-地域资源未充分挖掘：五大道、意式风情区等文化旅游IP与金融产品未形成联动。

2.解决方案：

-“文化IP贷”：联合天津市文旅局将五大道古建筑、杨柳青年画等文化IP纳入无形资产评估体系，为相关企业设计股权质押贷款；

-“绿色文旅贷”：结合天津市“双碳”目标，对采用环保技术（如太阳能照明）的文旅项目给予绿色信贷贴息，并联合天津大学设计“文旅碳排放监测系统”；

-“文旅消费分期”场景金融：在海河沿线商圈推广建行“龙卡文旅分期”，与天津之眼、瓷房子等景点联合推出联名信用卡，带动消费回流。

二、情景模拟题（共2题，每题25分，总分50分）

背景：建设银行天津市分行将开展“金融知识普及月”活动，需通过线上线下结合方式提升公众金融素养。

案例4：线下社区金融知识宣讲话术设计

题目：

某社区活动中心安排建行员工开展“防范养老诈骗”主题宣讲，现场有位老人质疑“银行不会主动推销理财产品”。请设计3分钟内能够说服老人的话术，需体现建行服务承诺与地域文化特色（如天津人注重“实在”）。

答案要点：

1.话术结构：

-开场共情：“张大爷，您说得对，银行不会强推产品，但有些骗子冒充银行员工，咱们得学会分辨”；

-案例警示：举例天津市近期查处的“保健品诈骗”案例，强调建行“双录”合规要求；

-建行承诺：结合天津市“银发守护行动”，承诺“一对一风险排查”服务，并展示建行“反诈