物业部门管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和相关工作人员。

第三条物业管理部应遵循“业主至上、服务第一”的原则，以诚信、规范、高效、创新为服务宗旨，为业主提供优质、便捷、安全的物业服务。

第二章物业管理部职责

第四条物业管理部的主要职责如下：

1.负责物业管理区域的日常管理工作，确保物业设施设备正常运行；

2.负责物业共用部位、共用设施设备的维护、保养、维修和管理；

3.负责物业管理区域内公共秩序的维护，保障业主、使用人的合法权益；

4.负责物业管理区域内环境卫生、绿化工作的管理和监督；

5.负责物业管理区域内安全防范工作，预防和处理突发事件；

6.负责物业管理区域内业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；

7.负责物业管理区域内各项费用的收取、使用和管理；

8.负责物业管理区域内其他与物业管理相关的工作。

第五条物业管理部工作人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神；

2.具备相应的专业知识和技能；

3.具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4.具有较强的法律意识和责任心。

第三章物业服务内容

第六条物业服务内容包括但不限于以下方面：

1.住宅小区物业服务：

a.公共区域清洁、绿化、秩序维护；

b.公共设施设备维修、保养；

c.业主投诉处理；

d.业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；

e.物业管理区域内各项费用的收取、使用和管理。

2.商业物业服务：

a.公共区域清洁、绿化、秩序维护；

b.公共设施设备维修、保养；

c.业主投诉处理；

d.业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；

e.物业管理区域内各项费用的收取、使用和管理；

f.商业租赁管理。

3.写字楼物业服务：

a.公共区域清洁、绿化、秩序维护；

b.公共设施设备维修、保养；

c.业主投诉处理；

d.业主大会、业主委员会的筹备和日常工作；

e.物业管理区域内各项费用的收取、使用和管理；

f.办公区域租赁管理。

第四章物业管理费用

第七条物业管理费用包括以下几部分：

1.物业服务费：根据物业管理合同约定，由业主按月或按季度支付；

2.公共设施设备维修基金：用于物业管理区域内公共设施设备的维修、更新和改造；

3.物业管理服务费：用于物业管理部的日常运营和管理；

4.其他费用：根据物业管理合同约定，由业主支付的其他费用。

第八条物业管理费用的收取和使用应遵循以下原则：

1.公开透明：物业管理费用的收取和使用应向业主公开，接受业主监督；

2.合法合规：物业管理费用的收取和使用应符合法律法规的规定；

3.专款专用：物业管理费用应专款专用，不得挪作他用；

4.合理合理：物业管理费用的收取和使用应合理，不得过高或过低。

第五章物业管理区域内的公共秩序

第九条物业管理区域内的公共秩序包括但不限于以下方面：

1.业主、使用人应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护物业管理区域的公共秩序；

2.业主、使用人应自觉维护物业管理区域内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物；

3.业主、使用人应合理使用公共设施设备，不得损坏、擅自占用；

4.业主、使用人应遵守物业管理区域内车辆停放规定，不得乱停乱放；

5.业主、使用人应遵守物业管理区域内消防、安全规定，不得擅自改变消防设施、设备；

6.业主、使用人应遵守物业管理区域内噪音控制规定，不得制造噪音干扰他人。

第六章物业管理区域内的环境卫生和绿化

第十条物业管理区域内的环境卫生和绿化包括以下内容：

1.公共区域清洁：物业管理部应定期对物业管理区域内的公共区域进行清洁，保持环境卫生；

2.绿化养护：物业管理部应定期对物业管理区域内的绿化进行养护，保持绿化效果；

3.环保宣传：物业管理部应积极开展环保宣传，提高业主、使用人的环保意识；

4.环保设施：物业管理部应设置必要的环保设施，如垃圾分类桶、环保宣传栏等。

第七章物业管理区域内的安全防范

第十一条物业管理区域内的安全防范包括以下内容：

1.安全巡逻：物业管理部应定期进行安全巡逻，确保物业管理区域内的安全；

2.消防安全：物业管理部应定期对物业管理区域内的消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好；

3.应急预案：物业管理部应制定应急预案，应对突发事件；

4.安全教育：物业管理部应定期开展安全教育，提高业主、使用人的安全意