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酒店客房清洁服务流程标准详解

客房清洁服务是酒店运营的基石，直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范、细致的清洁服务流程，是确保客房品质稳定、提升运营效率的关键。本文将从实战角度出发，详细拆解酒店客房清洁服务的标准流程与核心要点，旨在为酒店从业者提供可落地的操作指南。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

客房清洁的准备工作是高效、高质量完成任务的前提，不容小觑。

1.班前准备与工具清点：

*仪容仪表：清洁人员需身着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。指甲应修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

*工具与物料：根据当日清洁任务，准备好清洁推车。确保推车功能完好，刹车正常。车内物品摆放有序，通常包括：

*各类清洁布（抹布、百洁布等，建议按区域或功能分类使用不同颜色，避免交叉污染）。

*清洁工具（吸尘器、扫帚、簸箕、玻璃刮、马桶刷、尘掸等），检查其是否完好、清洁。

*清洁剂（玻璃清洁剂、卫生间清洁剂、多功能清洁剂、消毒剂等），确认其在保质期内，标签清晰，并了解其正确使用方法及注意事项。

*替换布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等），按标准数量配备，并检查布草是否干净、无破损、无毛发。

*客用品（饮用水、茶杯、拖鞋、洗漱用品等），确保物品齐全、完好、在保质期内。

*垃圾袋。

2.了解房态与任务分配：

*清晰了解所负责区域的客房状态，如住客房（OCC）、走客房（C/O）、空房（VD）、维修房（OOO）等，不同房态的清洁标准和侧重点有所不同。

*根据房态和优先级，合理规划清洁顺序和时间分配。

二、进入客房与初步操作

进入客房是清洁服务的正式开始，规范的操作能体现酒店的专业性和对客人的尊重。

1.敲门通报：

*到达目标客房门口，先观察门把手上的指示牌（如“请勿打扰”牌）。若显示“请勿打扰”（DND），则应暂停清洁，记录并按酒店规定处理（如隔段时间再次查看或通知主管）。

*若无“请勿打扰”，则站在距房门约一米的距离，用指关节轻敲房门三下，同时清晰、礼貌地通报：“您好，客房服务员/Housekeeping。”

*稍候约5-10秒，若房内无回应，再次敲门通报。

*若仍无回应，可使用酒店总卡轻轻刷开房门一条约10-15厘米的缝隙，再次确认房内是否有客人（如客人在休息或浴室），并再次通报。

2.进入客房与环境准备：

*确认房内无人或经客人同意后，方可完全进入。

*将清洁推车停放在房门一侧，不影响走廊通行，同时方便操作。推车面向客房内侧。

*打开房门，并将房门安全链扣上（若有），或使用门吸固定，确保通风并表明客房正在清洁中。

*关闭客房内不必要的电器设备（如电视、灯光，除冰箱外），若客人在房内，则需征得客人同意。

*拉开窗帘或百叶窗，让自然光进入，便于检查清洁效果。

*检查客房内是否有异常情况，如设施损坏、物品丢失、客人遗留贵重物品等，如有发现应立即报告主管处理。

三、客房清洁核心流程

客房清洁应遵循“从上到下，从里到外，环形清理，干湿分离”的原则，避免重复劳动和交叉污染。

1.垃圾收集与布草更换：

*收集垃圾：从卧室开始，依次检查床头柜、书桌、茶几、垃圾桶等，将所有垃圾连同垃圾袋一并取出。注意检查垃圾桶内是否有碎玻璃等尖锐物品，避免划伤。对于住客房，要注意客人是否有未喝完的饮料或需要回收的空瓶。

*更换布草：

*卧室：先拆除床品。从床头向床尾方向，将脏床单、被套、枕套逐一拆下，注意将布草内的杂物抖落在垃圾桶内。将脏布草直接放入推车的布草袋内，避免接触地面或清洁工具。对于住客房，若客人未使用的床品（如未拆封的枕套），可视情况不更换（根据酒店政策）。

*卫生间：拆除脏毛巾、浴巾、地巾等，放入布草袋。注意检查毛巾是否有破损或特殊污渍。

2.卫生间清洁（通常建议先清洁卫生间，因其油污、湿气较重，可避免对卧室造成污染）：

*冲水与初步清洁：先对马桶进行冲水，然后向马桶内壁倒入适量马桶清洁剂，让其浸泡。

*洗手台与镜面：

*用湿抹布（或专用镜面布）擦拭镜面，从左上角开始，呈“S”形或螺旋形擦拭，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

*用中性清洁剂清洁洗手台台面、水龙头、水杯架等。清除台面积水、牙膏渍、毛发等。水龙头要擦拭光亮，无水印。

*清洁洗手池，用专用刷子刷洗排水口，确保无堵塞、无异味。

*用干抹布擦干台面、水龙头及周边。

*浴缸/淋浴区：

*用专用清洁剂喷洒浴缸内壁、淋浴喷头、花洒、水龙头、排水口等。

*用百洁布或海绵从顶部开始，环形擦拭浴缸内外壁、淋浴区墙面，重点清洁皂垢、水垢、毛发。

*清洁淋浴帘或玻璃门，确