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2025年呼叫中心服务员-初级工考试模拟题+答案
一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1.题目：触电急救，首先要（）。
【A】保护现场
【B】使触电者迅速脱离电源
【C】直接拉开触电者
【D】报告主管领导
2.题目：处理投诉的要点是：（）。
【A】告诉客户：这是常有的事
【B】立刻与客户摆道理
【C】急于得出结论
【D】信息齐全、快速响应，快速解决问题
3.题目：《中华人民共和国电力法》规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。
【A】地方政府
【B】省一级政府
【C】供电企业
【D】国务院
4.题目：（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。
【A】营销服务
【B】供用电安全
【C】供电质量
【D】电网建设
5.题目：客户投诉及时办结率标准指标为（）。
【A】90%
【B】95%
【C】98%
【D】100%
6.题目：公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组由（）主要负责人担任。
【A】市场营销部
【B】计划发展部
【C】系统运行部
【D】生产设备部
7.题目：三相四线制相线对地电压,即（）。
【A】相电压
【B】负荷电压
【C】线路电压
【D】线电压
8.题目：《供电营业规则》：暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。
【A】5
【B】15
【C】7
【D】30
9.题目：供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。
【A】线损
【B】功率
【C】电压质量
【D】电流质量
10.题目：凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。
【A】正向无功电能表
【B】单向无功电能表
【C】双向无功电能表
【D】带有防倒装置的无功电能表
11.题目：负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后，应当形成（）。
【A】通报材料
【B】改进意见
【C】书面材料
【D】处理意见
12.题目：导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。
【A】铜-铝
【B】铝-铝
【C】铜-铁
【D】铜-铜
13.题目：计算机网络最突出的优点是（）。
【A】精度高
【B】内存容量大
【C】共享资源
【D】运算速度快
14.题目：防止电气误操作的措施包括组织措施和（）。
【A】技术措施
【B】接地措施
【C】安全措施
【D】绝缘措施
15.题目：《客户问题处理全流程》，省公司市场营销部涉及的环节是（）
【A】受理客户问题
【B】答复客户
【C】提级问题分类督办
【D】直接解答
16.题目：如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。
【A】火线
【B】中性线
【C】零线
【D】零线和火线
17.题目：兆欧表正常测量时的摇速为（）转/min。
【A】10
【B】150
【C】60
【D】120
18.题目：电光源类家用电器（例如白炽灯、荧光灯等）的平均使用年限为（）。
【A】10年
【B】2年
【C】5年
【D】12年
19.题目：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，居民户每日按欠费总额的（）计算。
【A】千分之三
【B】千分之二
【C】千分之五
【D】千分之一
20.题目：《中国南方电网公司供电服务承诺》中，城市地区居民客户端电压合格率为（）、农村地区居民客户端电压合格率为（）。
【A】98%、97%
【B】98.5%、97.5%
【C】99.5%、96.5%
【D】99.5%、97.5%
21.题目：变电所对直击雷的保护是采用（）。
【A】避雷针或避雷线
【B】避雷针
【C】避雷器
【D】避雷线
22.题目：当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。
【A】电压
【B】电源
【C】电阻
【D】电流
23.题目：（）指已引起停电或存在需要紧急处理的较大安全隐患（危及人身及财产安全），涉及客户账款异常或存在越级投诉隐患的投诉。
【A】普通投诉
【B】重要投诉
【C】一般投诉
【D】紧急投诉
24.题目：根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
【A】一个工作日内
【B】12小时内
【C】24小时内
【D】当日
25.题目：III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。
【A】0.5
【B】1
【C】0.2S
【D】0.5S
26.题目：从（）到脚的途径，电流对人的伤害最严重
【A】左手
【B】头部
【C】腹部
【D】右手
27.题目：金属导体的电阻与（）无关。
【A】导体电阻率
【B】导体截面积
【C】外加电压
【D】导体长度
28.题目：单相插座的接法是（）。
【A】左零线右火线
【B】左火线右地线
【C】左地线右火线
【D】右零线左火线
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