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工商银行厦门市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配与决策类（共3题，每题10分）

1.题目：

某季度，工商银行厦门市分行计划将3000万元营销预算分配给个人金融、企业金融、信用卡及数字银行四大业务板块。当前，厦门市经济增速放缓，个人消费意愿下降，企业融资需求疲软，但数字银行业务处于快速发展期。作为小组成员，请讨论如何分配预算，并说明理由。

2.题目：

工商银行厦门市分行计划在岛内增设5家智能银行网点，以提升服务效率。候选区域包括思明区（商业繁华但租金高）、湖里区（新兴科技产业聚集）、集美区（高校密集）、同安区（居民消费潜力大）及翔安区（工业基础好但交通不便）。请小组讨论选址方案，并给出最优方案及替代方案。

3.题目：

工商银行厦门市分行发现，某高端客户群体流失率较高，原因包括服务体验不佳、竞争对手优惠力度大等。现有200万元专项资金用于挽留客户，可选措施包括：提升私人银行服务、推出定制化理财产品、加强客户关系维护、优化线上操作流程。请小组讨论资金使用方案，并说明优先级及可行性。

二、问题分析与解决类（共4题，每题12分）

1.题目：

近期，工商银行厦门市分行的手机银行APP因系统升级导致部分用户无法登录，导致客户投诉量激增。作为小组，请分析问题原因，并提出解决方案，同时考虑短期补救措施与长期优化方案。

2.题目：

厦门市某工业园区企业反映，银行贷款审批流程冗长，影响项目进度。工商银行厦门市分行决定优化信贷审批机制，但需平衡效率与风险。请小组讨论如何优化流程，并设计可行的风险控制措施。

3.题目：

某次台风后，工商银行厦门市分行部分网点受灾，客户服务受阻。作为小组，请讨论如何快速恢复业务，并制定应急预案，同时兼顾客户体验与成本控制。

4.题目：

工商银行厦门市分行发现，年轻客户群体更倾向于使用互联网金融产品，传统银行服务吸引力下降。请小组讨论如何应对这一趋势，并提出具体策略，包括产品创新、渠道优化及营销方式调整。

三、团队协作与沟通类（共3题，每题10分）

1.题目：

某项目组由来自不同部门的成员组成，包括产品经理、风险控制专员、客户经理及技术开发人员。在项目推进过程中，因意见分歧导致进度延误。请小组讨论如何协调各方矛盾，确保项目顺利完成。

2.题目：

工商银行厦门市分行计划开展“金融知识普及进社区”活动，但各小组对活动形式、内容安排存在分歧。请小组讨论如何统一意见，并设计出既有创新性又能吸引居民的活动方案。

3.题目：

某次银行内部培训中，不同背景的员工对讲师的授课方式评价不一。作为小组，请讨论如何改进培训效果，并制定反馈机制，确保培训内容更符合员工需求。

四、创新思维与策略类（共3题，每题12分）

1.题目：

为推动绿色金融发展，工商银行厦门市分行计划推出“碳排放贷”产品，但市场接受度不高。请小组讨论如何推广该产品，并提出创新营销策略。

2.题目：

厦门市旅游业复苏，但传统旅游信贷产品难以满足文旅企业融资需求。请小组讨论如何设计创新型信贷产品，并说明其市场适用性。

3.题目：

某新兴技术（如区块链、AI）可能对银行业务产生颠覆性影响。请小组讨论工商银行厦门市分行应如何应对，并提出具体布局方案。

五、情景模拟与角色扮演类（共2题，每题15分）

1.题目：

某客户因投资失败情绪激动，到银行网点投诉，言语激烈。作为小组，请模拟现场沟通场景，并设计安抚客户、化解矛盾的措施。

2.题目：

工商银行厦门市分行需向监管机构汇报某业务创新方案，但方案存在争议。请小组讨论如何准备汇报材料，并设计答辩策略，争取获得支持。

答案与解析

一、资源分配与决策类

1.答案与解析：

-最优分配方案：

-数字银行：1000万元（占比33.3%）——厦门市数字经济发达，线上业务潜力大。

-个人金融：800万元（占比26.7%）——虽消费意愿下降，但存量客户基数大，需稳住基本盘。

-企业金融：800万元（占比26.7%）——经济放缓需支持重点企业，维持信贷增长。

-信用卡：400万元（占比13.3%）——需刺激消费，但需谨慎控制风险。

-理由：数字银行是未来趋势，个人金融需稳存量，企业金融保增长，信用卡需平衡风险与效益。

2.答案与解析：

-最优选址：湖里区（科技产业聚集，高端客户多，且租金适中）。

-替代方案：思明区（商业繁华，但租金高，可设置小型网点）。

-理由：湖里区符合银行高端客户定位，且科技企业信贷需求旺盛。

3.答案与解析：

-优先级：

1.提升私人银行服务（50万元）——核心客户挽留关键。

2.优化线上操作流程（40万元）——覆盖广，成本效益高。

3.加强客户关系维护（40万元）——长期关系维护。

4.推出定制化理财