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邮储银行龙岩市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

题目1：

作为邮储银行龙岩分行的客户经理，某日一位老年客户因手机银行操作不熟悉，多次前往网点投诉，情绪激动。若你负责接待，你会如何处理？请详细说明步骤和沟通要点。

题目2：

龙岩市近期推行“乡村振兴金融服务方案”，你被派往某乡镇开展推广活动。当地村民对金融产品认知度低，且对银行存在信任疑虑。你会采取哪些措施提高推广效果？

题目3：

某企业客户在邮储银行龙岩分行办理贷款业务时，因资料不齐全被拒绝，客户当场表示不满并威胁要向监管机构投诉。你会如何化解矛盾并促成合作？

答案与解析

题目1答案：

步骤：

1.安抚情绪：首先耐心倾听客户诉求，递上纸巾并表达理解：“大爷，我明白您操作不熟练的心情，确实挺麻烦的。您先别着急，我帮您慢慢解决。”

2.分析问题：询问具体操作步骤或遇到的困难，如“是转账页面找不到按钮，还是忘记设置交易密码？”针对性指导。

3.现场教学：用通俗易懂的语言演示操作，可借助放大镜或手写便签标注关键位置，并反复演示直至客户掌握。

4.提供备选方案：若客户仍不熟练，建议使用柜台服务或预约上门指导：“大爷，如果手机操作还是不方便，您明天可以提前预约，我派工作人员上门协助。”

5.后续跟进：承诺会记录客户反馈，并定期回访是否还有问题。

沟通要点：

-保持谦和态度，避免指责客户；

-使用简单词汇，避免专业术语；

-主动提供帮助，体现银行服务温度。

题目2答案：

措施：

1.联合村干部：邀请村支书或合作社负责人共同宣传，借助其威信增强村民信任；

2.案例示范：收集本地成功案例（如农户通过贷款发展种植、养殖的案例），制作图文并茂的宣传手册；

3.免费培训：开设“金融课堂”，用方言讲解产品优势，如“政府贴息贷款”“小额信用贷”等；

4.上门服务：针对行动不便的村民，安排工作人员携带移动终端到家中办理咨询；

5.建立反馈机制：收集村民建议，逐步优化服务。

推广重点：

-突出“乡村振兴”政策红利；

-强调银行“支农支小”的普惠定位；

-通过本地化宣传降低信任门槛。

题目3答案：

化解矛盾：

1.表示理解：先倾听客户抱怨，如“先生，我理解您的心情，贷款被拒确实会着急。您能具体说说资料哪里不符合要求吗？”

2.解释标准：客观说明银行审批流程，如“贷款需要企业近三年的财务报表、税务证明等，这是监管要求，也是为了保障资金安全。”

3.提供解决方案：主动协助客户补齐材料，如“您明天可以带上这些文件，我帮您快速审核。”若资料复杂，可推荐专业代办服务。

4.承诺时效：告知后续处理进度，如“今天下班前我会汇总材料，明天一早给您答复。”

5.留有余地：若最终仍无法审批，建议客户调整融资方式（如抵押物变更）。

关键点：

-先处理情绪再处理问题；

-用专业态度消除对立；

-体现银行的服务主动性。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下龙岩市2023年小微企业贷款数据，分析“制造业”和“农业”贷款占比变化的原因，并提出优化建议。

|行业|2022年贷款占比|2023年贷款占比|增长率|

||-|-|--|

|制造业|18%|22%|+4%|

|农业|12%|10%|-2%|

|其他行业|70%|68%|-2%|

题目5：

假设邮储银行龙岩分行计划在2025年拓展“绿色信贷”业务，现有三家备选项目：

A.支持本地稀土企业节能改造；

B.扶持家庭农场生态种植；

C.建设农村污水处理厂。

请从风险、收益、社会效益三维度分析，推荐最优项目并说明理由。

答案与解析

题目4答案：

原因分析：

1.制造业增长：龙岩市属资源型城市，近年来产业转型升级，政策扶持制造业技改（如“工业互联网”项目）；

2.农业占比下降：受市场波动影响，部分传统农业贷款不良率上升，银行收紧了部分农业领域准入。

优化建议：

-制造业：提供“技改贷”专项额度，联合政府设立担保基金；

-农业：发展“订单农业”信贷产品，引入农业保险降低风险；

-综合：利用大数据分析行业趋势，动态调整贷款结构。

题目5答案：

推荐项目B（家庭农场生态种植）。

理由：

1.风险：生态种植政策风险低，但需关注自然灾害影响（可通过农业保险覆盖）；

2.收益：产品溢价能力强（如有机农产品），符合绿色消费趋势，长期回报稳定；

3.社会效益：助力乡村振兴，响应“双碳”目标，