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2025年物业服务企业合同履行监督协议

第一章总则

第一条为规范物业服务企业合同（以下简称“物业服务合同”）的履行，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合物业服务合同约定，特制定本协议。

第二条本协议各方包括：[在此处填写监督主体全称]，以下简称“监督方”；[在此处填写物业服务企业全称]，以下简称“服务方”；[如涉及][在此处填写业主委员会/业主大会代表全称]，以下简称“业主方”。

第三条本协议依据物业服务合同及相关法律法规制定，旨在通过监督机制，确保服务方全面、规范、有效地履行物业服务合同约定的服务义务。

第四条本协议所称物业服务合同，是指由服务方与[在此处填写业主大会/业主委员会或开发商全称]签订的，就[在此处填写物业项目名称]的物业管理事项而订立的合同。

第五条本协议适用于[在此处填写适用范围，如：物业服务合同项下的所有服务内容/特定服务项目/某区域内的物业服务企业等]。

第二章监督内容与标准

第六条监督内容主要包括但不限于以下方面：

（一）服务方是否按照物业服务合同约定的服务标准，提供全面的物业服务，包括但不限于：

1.公共区域的清洁卫生；

2.绿化养护与管理；

3.公共秩序维护；

4.公共设施设备的运行、维护和保养；

5.公共照明；

6.停车场（库）的管理服务；

7.垃圾收集、清运；

8.应急管理服务，如火灾、水浸、停电等突发事件的处理；

9.物业管理相关费用的收取与管理；

10.公共收益的管理和使用；

11.接受业主意见和建议、处理业主投诉的服务；

12.法律法规及物业服务合同约定的其他服务项目。

（二）服务方是否按照物业服务合同约定的收费项目、收费标准、收费方式、收费时间等，规范收取物业相关费用，并依法依规管理使用。

（三）服务方是否按照物业服务合同约定或相关法律法规规定，进行信息公示，包括但不限于管理规约、物业服务合同、服务项目、收费项目与标准、收费账目、公共收益收支情况等。

（四）服务方是否按照物业服务合同约定，定期向业主委员会/业主大会或相关管理部门报告物业服务工作情况。

第七条监督标准以物业服务合同的具体约定为准。物业服务合同未约定或约定不明的，参照国家、行业、地方相关标准及规范执行。

第三章监督方式与程序

第八条监督方采取以下方式对服务方履行物业服务合同情况进行监督：

（一）查阅资料：查阅物业服务合同、业主大会/业主委员会会议纪要、财务账簿、服务记录、工作报告、相关资质证明等文件资料。

（二）实地检查：对物业项目现场进行实地查看，包括但不限于公共区域环境卫生、绿化景观、秩序维护情况、设施设备运行状态等。

（三）听取汇报：要求服务方定期或不定期汇报物业服务工作情况，解答监督方提出的问题。

（四）问卷调查/满意度测评：根据需要，组织业主对物业服务进行满意度调查。

（五）走访座谈：与业主代表、服务方相关负责人进行沟通，了解业主诉求和服务情况。

（六）引入第三方评估：在必要时，可以委托具有相应资质的第三方机构对物业服务进行评估。

第九条监督频率：监督方对服务方履行物业服务合同情况进行监督的频率为[在此处填写具体频率，如：每季度进行一次全面检查，并辅以不定期抽查]。具体监督时间由监督方提前[在此处填写具体时间，如：五]个工作日通知服务方。

第十条服务方配合义务：

（一）服务方应为监督方的监督工作提供必要的便利，指定专人作为联络人，负责处理与监督相关的事务。

（二）服务方应按照监督方的要求，及时、如实提供相关资料和信息。

（三）服务方应接受监督方的检查、询问，并如实回答相关问题。

（四）对于监督方发现的问题，服务方应在物业服务合同约定或监督方要求的期限内进行整改，并书面反馈整改情况。

第四章物业服务企业的配合义务

第十一条服务方应严格遵守本协议第十条关于配合义务的规定，确保监督工作顺利进行。

第十二条服务方应确保其提供的所有资料和信息真实、准确、完整，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。

第十三条服务方应按照监督方的要求，安排相关人员接受约谈、参加座谈会或接受询问，并积极配合沟通。

第十四条服务方应按照监督方下达的整改通知书的要求，认真落实整改措施，并在规定期限内将整改情况书面报送监督方。

第五章违约处理与责任承担

第十五条服务方违反物业服务合同约定，经监督方确认，应承担相应责任。具体违约行为及责任如下：

（一）服务方提供的服务不符合物业服务合同约定的标准，经监督方确认，应立即整改，并根据情况承担相应的[在此处填写责任形式，如：约谈警告、书面检查、通报批评、经济处罚等]责任。

（二）服务方未按物业服务合同约定或相关法律法规规定收取、管理或使用物业相关费用或公共收益的，经监督方确认，应立即纠