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第二章

交际沟通原理与技巧2013年9月27日

人为什么要交际？为什么要搞好人际关系？人为什么要考虑别人的感受？人际关系是不是资源？人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？

01了解交际学、人际关系学、情商理论的概念02理解交际学、人际关系学、情商理论原理03掌握改善人际关系的方法04掌握提高自己情商的技巧学习目的与要求

交际学第一节

马加爵案例不得不引起我们的思考！为什么要谈人际交往？它对我们有些什么意义？

人际交往的重要性人类害怕孤独！

人类害怕孤独！

logo交往剥夺实验（沙赫特）结果——

人是很难长时间与他人隔绝的！亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”有人估计，每个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时中有70%的时间是在进行人际交往。

0106％的大学生：不同程度的交往心理障碍02高校心理咨询中，人际交往方面占50％左右大学生人际交往现状

案例小N，21岁，某大学二年级学生，因为对理科专业不感兴趣，上课不认真听课，考试经常挂红灯，给老师和同学都留下不好的印象。他说，上课时由于不专心听课，经常被老师点名批评，引得同学哄堂大笑，弄得他很没有面子。小N感觉自己与同学格格不入，他的性格变得越来越内向，很难融进班集体中去。为了寻求心理平衡，他经常到网吧上网。他说：“我喜欢上网，特别喜欢玩网络游戏，我的技术非常棒，别人都称我为老大，别人都很佩服我，尊重我，没有人看不起我。我在网上交了许多朋友，甚至有的朋友还经常打电话给我，说我又有个性，又幽默，是个很棒的小伙子。在网上我似乎找到了我要找的东西，我能呼风唤雨，但在现实中老师和同学都看不起我，我只能独来独往，感觉很孤单。”

只能隐藏在QQ、MSN后面？

请问——0102你最愿意和什么样的人交往？你最不愿意和什么样的人交往？

我们人生所有需要的

其实幼儿园就学会了所有东西要分享（以诚待人，平等交往）玩游戏要公平（公正，互信）有话好好说（沟通能力，情商）物归原位（执行力，责任心）自己弄脏的，自己收拾干净（勇于认错）不要拿别人的东西（诚信）伤害到别人要道歉（礼貌，同理心）走在外面要注意车辆，手牵手走在一起（团队精神）

不敢和陌生人说话01当众说话会紧张冒汗02如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人03出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感04不喜欢主动与人交流05很想与同学交往，但不知如何交往06在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学07……08你在人际交往中会出现以下情况吗？

一、交际学概述交际学：研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应用学科。

研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、运用之研究交际主体即进行交际活动的人（如何通过交际活动实现人的自身完善和自我价值的实现）研究人们交往中各种技巧和艺术020103一、交际学概述

01英语：通讯、传达、交流、意见的交换，强调消息、信息和感情平等地传递、交换和共享。02汉语：交-接合、通气、赋予，际-接受、接纳、彼此间03所谓交际是人与人之间沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程。04日常---交际与交往完全等同交际的概念（Communication）

交往的概念更为广泛：凡是发生在人与其有关的一切对象（可以是人，也可以是物）之间的活动01交往的手段更为丰富：可以是符号，可以是物物交换02交际是人与人之间的，手段是符号或某些具有符号意义的实体03区别：交际与交往

01人与人之间的符号性交往。02人际交往即交际。密切联系：交际与交往

01交际是一种社会互动行为；02其次，交际是一种个体实现行为；03交际是一种以信息传播为目的的行为；04从文化学角度看人际关系受不同的文化影响并制约着不同的社会行为。交际的涵义

输入标题人际关系是交际的结果输入标题输入标题输入标题交际与人际关系同步2交际与人际关系的侧重点不同任何交际都是人际关系143交际与人际关系

保障人类生存人类最基本和最主要的活动是物质资料的生产活动健全人的自然属性种族繁衍、寻求配偶保存和发展生产力交际从传递信息、适应社会和协调行动、交流感情、完善人格及寻求机遇，全方位影响个人全面发展，也促进社会发展体现人的社会属性人是“社会动物”；交际是人类区别于动物的“人类机能”，是人类的基本要求二、交际的功能

良好人际关系是幸福的源泉之一英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐。

良好人际关系是人生成功的决定因素人际关系良好是心理健康的标准之一成功=15%专业技术+85%为人处世

良好的人际关系是心理健康发展的需要心理发展阶段理论（艾里克森）不同年龄有着不同