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配送业务操作流程规范制度.docx

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    配送业务操作流程规范制度

    一、配送业务操作总述

    配送业务是连接企业与客户的重要环节，其操作流程的规范程度直接影响到客户满意度、企业运营成本和市场竞争力。本规范制度旨在对配送业务的各个环节进行详细规定，确保配送业务高效、准确、安全地运行。

    二、订单接收与处理

    （一）订单接收

    1.多种接收渠道

    -企业应建立多元化的订单接收渠道，包括但不限于电子商务平台接口、电话、邮件、传真等。对于不同渠道接收的订单，需有统一的信息记录模板。

    -电子商务平台接口接收的订单，系统应自动将订单信息导入企业的订单管理系统，确保信息的实时性和准确性。

    -电话接单时，客服人员需详细记录客

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