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工商银行天水市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（案例分析与问题解决）

说明：模拟工商银行天水市分行招聘场景，考察团队协作、问题分析与逻辑表达能力。

题目1（10分）：

情境：工商银行天水市分行计划推出一款针对本地小微企业主的“普惠金融”信贷产品，以缓解其融资难题。假设你是一名参与产品设计的小组代表，请讨论并回答以下问题：

1.该信贷产品应具备哪些核心功能？

2.如何设计产品定价策略以吸引目标客户并保证银行收益？

3.面对天水地区小微企业的特点，如何通过营销手段提升产品知名度？

话术参考：

-开场破冰（1分）：“我建议先明确目标客户群体画像，例如天水本地制造业、农产品加工等行业的融资需求差异。”

-核心功能设计（3分）：“产品应支持线上快速审批、额度灵活调整，并嵌入‘税贷通’等本地化政策对接功能。”

-定价策略（3分）：“初期可采取‘利率优惠券+担保费减免’组合，以本地政府补贴为背书降低客户成本。”

-营销方案（3分）：“联合天水工业园区、商会开展路演，并利用抖音本地生活频道投放短视频广告。”

-总结陈词（3分）：“建议将产品与‘乡村振兴’政策结合，打造‘金融+产业’生态闭环。”

题目2（12分）：

情境：近年来，工商银行天水市分行发现县域地区数字银行使用率较低，尤其是老年客户群体。若小组被委派制定解决方案，请讨论：

1.数字鸿沟的主要原因是什么？

2.银行应采取哪些措施提升老年客户的数字银行接受度？

3.如何平衡数字化推广与合规风控要求？

话术参考：

-问题分析（4分）：“天水县域网络基础设施薄弱，且老年客户对智能设备操作依赖性低，需分层设计服务方案。”

-解决方案（6分）：“开设‘智慧银行体验角’，安排社区工作者一对一教学，并开发‘语音银行’等简易版APP。”

-合规风控（2分）：“通过生物识别认证和风险提示弹窗，确保老年客户资金安全。”

-落地执行（2分）：“与天水老年大学合作开展培训，用案例教学代替纯技术演示。”

二、角色扮演（银行服务场景模拟）

说明：模拟工商银行天水市分行客户服务场景，考察应变能力与沟通技巧。

题目3（8分）：

情境：一位客户因工商银行天水分行自助设备故障无法取款，情绪激动，要求立即处理。作为柜员，如何安抚并解决问题？

话术参考：

1.倾听安抚（2分）：“阿姨别着急，我先帮您查一下设备具体问题，大概需要15分钟。”

2.解释流程（3分）：“自助设备维修需要银行技术人员远程操作，我们会优先处理，期间您可先去隔壁网点咨询。”

3.提供补偿（2分）：“系统会自动记录排队时间，后续可凭凭证申请手续费减免。”

4.后续跟进（1分）：“维修后我会短信通知您，您看是否需要加急处理？”

题目4（10分）：

情境：一位客户咨询工商银行天水分行是否支持“跨行代发工资”业务，柜员需解释并推荐解决方案。

话术参考：

1.明确需求（2分）：“您是希望代发工资的对方银行能直接扣款吗？天水地区目前暂不支持直接代扣。”

2.推荐替代方案（6分）：“建议您让单位财务部开设工商银行工资账户，通过‘代发工资直联服务’批量处理，手续费可争取到0.1%/笔。”

3.附加价值（2分）：“同时可推荐‘工资管家’智能账户，自动匹配消费场景，比如天水本地水电费可自动代扣。”

三、开放式讨论（行业热点与银行策略结合）

说明：考察对银行业务的理解及政策敏感度。

题目5（9分）：

情境：国家银保监会提出“金融科技监管沙盒”政策，要求银行在合规前提下试点创新业务。工商银行天水市分行计划推出“农业供应链金融”数字化平台，请讨论：

1.该业务在县域地区有何潜在优势？

2.如何防范农户信用评估风险？

3.银行需与哪些本地机构合作？

话术参考：

-业务优势（3分）：“天水是农业大市，平台可整合‘惠农补贴直补’数据，降低农户贷款门槛。”

-风控措施（3分）：“引入第三方农业保险数据，并联合天水农业农村局建立‘白名单’机制。”

-生态合作（3分）：“与供销社、农村信用社共建数据共享联盟，通过‘政银担’模式分散风险。”

题目6（11分）：

情境：随着年轻人消费习惯变化，工商银行天水分行发现县域信用卡业务渗透率不足20%。若小组负责制定营销策略，请讨论：

1.年轻客户群体对信用卡的核心需求是什么？

2.如何结合天水本地特色开展推广？

3.银行应如何平衡营销成本与用户留存？

话术参考：

-需求分析（3分）：“县域年轻人更注重‘社交属性’和‘本地权益’，例如‘天水文旅联名卡’可绑定景区折扣。”

-本地化营销（4分）：“联合天水夜市商户推出‘夜消费分期免息’活动，并通过抖音本地达人直播带货