2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0927）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的核心特征是（）。

A.有偿性

B.自愿性

C.强制性

D.营利性

答案：B

解析：志愿服务的定义强调“自愿、无偿、非职业性”，其中“自愿性”是核心特征（区别于强制劳动）；A错误（志愿服务无偿），C错误（非强制），D错误（非营利）。

志愿者招募时，“人岗匹配”原则的核心是（）。

A.优先选择高学历者

B.确保志愿者能力与岗位需求匹配

C.统一要求所有志愿者具备相同技能

D.仅招募本地户籍人员

答案：B

解析：人岗匹配强调根据岗位所需的知识、技能、经验匹配志愿者能力；A错误（学历非核心），C错误（岗位需求差异大），D错误（地域限制不符合公平原则）。

志愿服务培训中，“情景模拟训练”的主要目的是（）。

A.提高志愿者理论知识储备

B.增强志愿者的实际操作能力

C.完成培训时长考核

D.筛选不合格志愿者

答案：B

解析：情景模拟通过模拟真实服务场景，训练志愿者应对问题的实践能力；A是理论培训的目的，C、D与培训目标无关。

志愿服务激励中，“服务时长认证”属于（）。

A.物质激励

B.精神激励

C.发展激励

D.情感激励

答案：B

解析：服务时长认证通过官方认可的记录（如“中国志愿服务网”时长）给予志愿者社会认同，属于精神激励；物质激励是实物或奖金，发展激励是技能提升机会，情感激励是关怀互动。

志愿服务项目风险管理的首要步骤是（）。

A.制定应急预案

B.风险识别与评估

C.购买保险

D.终止高风险项目

答案：B

解析：风险管理流程为“识别→评估→应对→监控”，识别风险是基础；A、C是应对措施，D是极端处理方式。

志愿服务评估中，“服务对象满意度”属于（）指标。

A.过程评估

B.投入评估

C.结果评估

D.成本评估

答案：C

解析：结果评估关注服务效果（如对象满意度、问题改善程度）；过程评估关注实施环节，投入评估关注资源使用，成本评估关注经济投入。

设计社区助老志愿服务项目时，最关键的前期工作是（）。

A.确定志愿者人数

B.调研老人实际需求

C.联系活动场地

D.制定宣传方案

答案：B

解析：需求调研是项目设计的基础，需明确老人的真实需求（如生活照料、心理陪伴）才能确保项目有效性；其他选项为执行环节。

根据《志愿服务条例》，志愿者的基本权利不包括（）。

A.获得志愿服务所需的必要条件

B.拒绝超出约定范围的服务

C.要求服务对象支付报酬

D.参加与服务相关的培训

答案：C

解析：《志愿服务条例》第十五条规定志愿者有权获得必要条件、拒绝超范围服务、参加培训，但志愿服务的无偿性决定其无权要求报酬。

志愿服务组织信息化管理的核心目的是（）。

A.减少志愿者数量

B.提高管理效率与透明度

C.替代人工管理

D.收集志愿者个人信息

答案：B

解析：信息化管理（如使用志愿服务平台）可实现招募、培训、时长记录的线上化，提升效率和数据透明度；A、C、D均偏离管理目标。

大型赛会志愿服务中，“岗位轮换制”的主要作用是（）。

A.降低志愿者工作热情

B.避免单一岗位疲劳

C.减少志愿者总人数

D.增加管理复杂度

答案：B

解析：长时间固定岗位易导致疲劳或效率下降，轮换制可保持志愿者积极性；A、C、D均为负面效果，与制度设计初衷矛盾。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）。

A.自愿性

B.无偿性

C.利他性

D.职业性

答案：ABC

解析：志愿服务的特征为自愿（非强制）、无偿（无报酬）、利他（服务他人/社会）；D错误（职业性是有偿的专业工作）。

志愿者培训的主要内容应包含（）。

A.服务领域专业知识（如医疗急救）

B.组织文化与规章制度

C.沟通技巧与服务礼仪

D.个人职业发展规划

答案：ABC

解析：培训需覆盖“服务所需知识（A）、组织规范（B）、服务技能（C）”；D属于个人发展，非志愿服务管理范畴。

志愿服务激励的常见方式有（）。

A.颁发荣誉证书

B.提供技能培训机会

C.发放交通补贴

D.定期组织志愿者团建

答案：ABCD

解析：激励包括精神（A）、发展（B）、物质（C，非报酬）、情感（D）四类，均符合激励原则。

志愿服务项目设计需遵循的原则包括（）。

A.需求导向

B.可持续性

C.标准化与灵活性结合

D.仅关注短期效果

答案：ABC

解析：项目设计需基于需求（A）、考虑长期运营（B）、兼顾标准流程与灵活调整（C）；D错误（短期导向不利于项目延续）。

志愿服务风险的主要类型有（）。

A.志愿者人身安全风险（如急救失误）

B.服务对象权益受损风险（如隐私泄露）

C.组织法律责任风险