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交通银行来宾市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：以下题目考察应聘者在银行业务场景中的价值观判断能力，结合交通银行来宾市地域及行业特点设计。

1.情境题

某客户在来宾市某工业园区申请贷款，但其企业环保记录不佳。作为交通银行来宾市支行信贷员，以下哪种做法最符合银行的社会责任价值观？

A.为了完成业绩指标，立即批准贷款，后续再加强监管

B.拒绝贷款，认为环保问题应由政府监管，银行无权干涉

C.建议客户先整改环保问题，并引导其申请绿色金融支持

D.放弃该客户，转而追求其他高利润业务

2.道德困境题

来宾市某企业急需资金周转，但财务报表存在瑕疵。客户经理老张发现后，银行内部规定需严格审核，但客户关系维护也很重要。以下哪种做法最能体现专业与诚信？

A.私下放宽审核标准，帮助客户渡过难关，待后续再补材料

B.向客户解释银行政策，建议其完善报表后重新申请

C.直接拒绝客户，但承诺未来合作机会

D.将客户转介给其他部门，避免自己承担责任

3.团队协作题

在交通银行来宾市分行的普惠金融项目中，某团队因成员意见不合导致项目进度缓慢。作为团队负责人，以下哪种做法最能促进团队凝聚力？

A.坚持自己的方案，要求成员服从

B.调解分歧，结合成员优势重新分配任务

C.置之不理，等待成员自行解决

D.报告上级，要求更换不配合的成员

4.客户服务题

某老年客户在来宾市分行办理退休金账户业务时，因不熟悉电子设备而遇到困难。柜员小王应如何处理最能体现银行的服务理念？

A.告知客户需自行学习，银行无法提供过多帮助

B.简单演示一遍操作，让客户自行尝试

C.耐心讲解并协助完成业务，同时推荐智能设备使用课程

D.将客户转介给其他柜台，避免自己加班

5.合规操作题

某企业客户要求交通银行来宾市支行提供虚假财务证明以获取贷款，以下哪种做法最符合银行合规价值观？

A.为了客户满意度，私下修改材料

B.拒绝客户，但提供合法的融资方案

C.与客户协商，要求其提供部分真实材料

D.报告上级并记录在案，防止风险扩大

6.创新思维题

来宾市某农业合作社希望银行开发适合农村地区的金融产品，但传统信贷模式难以满足。作为产品经理，以下哪种思路最符合银行的创新价值观？

A.坚持现有模式，认为农村客户不适应新产品

B.参照其他银行案例，直接复制产品

C.深入调研农村需求，设计定制化解决方案

D.拒绝项目，认为农业风险过高

7.风险控制题

某客户在来宾市某景区申请旅游贷款，但征信记录较差。作为审批人，以下哪种做法最能平衡风险与业务发展？

A.立即拒绝，避免不良贷款

B.降低贷款额度，要求提供额外担保

C.放宽条件，以客户资源补偿风险

D.推荐其他高利润业务，忽略贷款申请

8.社会责任题

交通银行来宾市分行组织“金融知识进校园”活动，以下哪种形式最能体现银行的社会责任？

A.发放宣传手册，简单讲解金融知识

B.组织讲座，但仅面向银行员工子女

C.结合来宾市农村特色，设计实用案例教学

D.邀请政府官员站台，提升银行形象

9.职业操守题

某客户在来宾市分行存入大量现金，并要求柜员提供资金流向证明。以下哪种做法最符合职业操守？

A.直接提供证明，满足客户要求

B.解释银行隐私保护政策，拒绝提供

C.私下泄露客户信息以获取好处

D.向上级汇报，按合规流程处理

10.效率与公平题

来宾市某企业因资金问题急需贷款，但排队时间较长。作为信贷员，以下哪种做法最能体现公平与效率？

A.优先处理该企业，忽略其他客户

B.告知客户排队规则，并承诺加快审批

C.私下收取“加急费”以加快流程

D.拒绝所有贷款申请，等待资金到位

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：以下题目考察应聘者在复杂情境下的价值观综合判断能力。

1.普惠金融题

来宾市某社区希望银行提供小额信贷支持创业，但部分成员缺乏抵押物。以下哪些措施最能体现银行的普惠金融价值观？

A.引导成员组建担保联盟

B.提供信用贷款，降低门槛

C.安排专人帮扶，提升还款能力

D.仅向企业主开放，避免风险

2.客户投诉处理题

某客户在来宾市分行办理业务时因排队时间长投诉，柜员小张应如何处理？

A.解释银行系统优化计划，安抚客户情绪

B.立即加开窗口，优先处理投诉客户

C.检查是否存在服务问题，及时改进

D.拒绝沟通，避免纠纷扩大

3.团队冲突题

某团队在来宾市分行内部项目中因利益分配不均产生矛盾。以下哪些做法能有效化解冲突？

A.透明化分配规则，确保公平

B.调动上级资源施压解决

C.组织团建活动，增进理解

D.直接更换矛盾成员，避免影响