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物业服务人员专业能力培养体系实践研究

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1研究背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2研究现实价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2国内研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

二、物业服务人员能力素质分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1物业服务人员能力构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.1.1专业知识结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.2职业技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2物业服务人员素质特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1素质模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.2素质内涵解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3物业服务人员能力现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.1行业现状调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.2能力短板识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

三、物业服务人员培养体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.1培养体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.1需求导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.2体系化原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2培养体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.2.1模块化设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.2.2培养路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.3培养内容开发与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.3.1培训内容细化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.3.2培训方式选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.4培养机制保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.4.1机制建设思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.4.2保障措施确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

四、物业服务人员培养体系实践应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.1案例选择与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.1.1案例选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．