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哈罗顺风车考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.哈罗顺风车司机端在哪里下载？

A.应用商店

B.官网

C.微信公众号

D.以上均可

2.乘客取消订单司机有损失吗？

A.一定有

B.不一定

C.没有

D.看情况

3.哈罗顺风车接单后多久要出发？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

4.司机需要提前多久到达约定地点等乘客？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

5.乘客评价对司机重要吗？

A.非常重要

B.一般重要

C.不太重要

D.不重要

6.哈罗顺风车能跨城接单吗？

A.绝对不行

B.部分城市可以

C.都可以

D.偶尔可以

7.司机接到乘客后发现信息不符怎么办？

A.直接让乘客下车

B.联系平台处理

C.自己解决

D.不管

8.哈罗顺风车车内必须保持什么？

A.干净整洁

B.有香水味

C.随意摆放

D.堆满物品

9.司机可以拒载哪种乘客？

A.醉酒乘客

B.带宠物乘客

C.行李多乘客

D.都不可以

10.乘客投诉司机，司机可能面临什么？

A.罚款

B.封号

C.警告

D.以上都可能

答案：1.D2.B3.D4.B5.A6.C7.B8.A9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.哈罗顺风车的优势有哪些？

A.价格实惠

B.方便快捷

C.车型多样

D.服务周到

2.司机注册哈罗顺风车需要提供什么？

A.驾驶证

B.行驶证

C.身份证

D.银行卡

3.哈罗顺风车的计费方式包含？

A.按里程

B.按时间

C.两者结合

D.固定费用

4.乘客上车前司机应该做什么？

A.确认乘客信息

B.检查车辆状况

C.调整好车内温度

D.准备好发票

5.哈罗顺风车司机可以与乘客交流哪些？

A.行程路线

B.天气情况

C.个人隐私

D.兴趣爱好

6.遇到交通事故在哈罗顺风车中应如何处理？

A.报警

B.联系平台说明情况

C.自行协商解决

D.逃离现场

7.哈罗顺风车司机应遵守哪些交通规则？

A.限速规定

B.信号灯

C.禁停标志

D.随意变道

8.乘客要求不合理司机该怎么做？

A.耐心解释

B.拒绝并投诉

C.直接答应

D.协商解决

9.哈罗顺风车平台会对司机进行哪些培训？

A.服务规范

B.安全知识

C.沟通技巧

D.驾驶技术

10.司机如何提高哈罗顺风车的接单率？

A.保持良好服务态度

B.合理设置价格

C.及时响应订单

D.随意取消订单

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.AB7.ABC8.AD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.哈罗顺风车只能接同方向乘客。（）

2.司机可以私自更改行程路线。（）

3.乘客给差评不影响司机后续接单。（）

4.哈罗顺风车必须购买乘客意外险。（）

5.司机不能在车内吸烟。（）

6.平台会定期对司机进行背景审查。（）

7.乘客未按时到达，司机可自行离开。（）

8.哈罗顺风车司机不能使用手机导航。（）

9.司机可以在车内播放大声的音乐。（）

10.乘客损坏车内物品要照价赔偿。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述哈罗顺风车司机如何保证乘客安全？

答：遵守交通规则，提前检查车辆，行程中系好安全带，遇到紧急情况冷静处理，确保乘客生命财产安全。

2.乘客投诉司机后，司机应如何应对？

答：先保持冷静，查看投诉原因，若自身有错及时道歉并改正，积极与平台沟通，按要求提供相关说明，争取妥善解决。

谈一谈哈罗顺风车司机如何提升服务质量？

答：保持车辆整洁舒适，提前到达约定地点，礼貌热情对待乘客，耐心解答疑问，按约定路线行驶，及时与乘客沟通行程变化。

4.哈罗顺风车司机接到乘客后发现乘客携带违禁物品怎么办？

答：礼貌告知乘客平台规定不能携带违禁物品，让其妥善处理，若乘客不配合可联系平台说明情况，按平台指示处理。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待哈罗顺风车司机与乘客的互评机制？

答：互评机制能促进双方提升服务与乘车体验。司机能通过乘客评价改进，乘客也能促使司机更好服务。但可能存在个别不客观评价，需平台核实处理，总体利于提升行业规范与服务质量。

2.哈罗顺风车司机如何在高峰时段增加收入？

答：可提前规划热门路线，熟悉高峰时段乘客出行规律，合理设置价格吸引乘客，保持良好服务态度提