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电子商务行业商品退换货保障协议

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号为_________________。

1.2协议双方

1.2.1甲方（商品提供方）：___________________

1.2.2乙方（消费者）：___________________

1.3协议目的

本协议旨在明确电子商务行业商品退换货的相关事宜，保障消费者权益，维护市场秩序，促进电子商务行业的健康发展。

1.4协议适用范围

本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售的商品，包括但不限于线上购物、直播带货、团购等交易形式。

1.5协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章商品退换货政策

2.1退换货条件

2.1.1商品质量不合格

2.1.2商品与描述不符

2.1.3甲方明确承诺可退换货的商品

2.2退换货时限

2.2.1乙方应在收到商品之日起7日内提出退换货申请。

2.2.2甲方应在收到退换货申请后3个工作日内处理完毕。

2.3退换货流程

2.3.1乙方需提供商品退换货的原因、商品状态、物流单号等相关信息。

2.3.2甲方收到乙方提供的信息后，进行审核。

2.3.3甲方确认退换货申请后，乙方需将商品寄回甲方指定地址。

2.3.4甲方收到退回的商品后，进行检验，确认无误后，办理退换货手续。

第三章退换货责任

3.1甲方责任

3.1.1甲方应保证所售商品的质量，保证商品符合国家相关标准。

3.1.2甲方应在约定的时间内处理乙方的退换货申请。

3.1.3甲方应承担退换货所产生的运费。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照商品退换货政策的要求，在规定的时间内提出退换货申请。

3.2.2乙方应保证退回的商品完好无损，不影响二次销售。

3.2.3乙方应承担退换货过程中产生的运费（除非甲方明确承诺承担）。

第四章退换货款项处理

4.1退换货款项退还

4.1.1乙方在退换货过程中，如涉及款项退还，甲方应在收到退回商品并确认无误后，及时将款项退还至乙方原支付账户。

4.1.2退款金额应与原付款金额一致，扣除商品本身价值、退换货产生的运费及其他相关费用。

4.2退换货款项支付

4.2.1如乙方申请换货，甲方应在确认收货后，将换货商品的新款项支付给乙方。

4.2.2甲方应保证换货款项的支付及时、准确。

第五章其他规定

5.1本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

5.2本协议的解释权归甲方所有。

5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

5.5如本协议部分条款因法律法规变更而无效，不影响其他条款的效力。

5.6本协议如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第六章商品退换货服务保障

6.1退换货服务标准

6.1.1甲方提供商品退换货服务时，应保证服务流程的透明度，及时向乙方提供退换货进度信息。

6.1.2甲方应设立专门的客服渠道，负责处理乙方的退换货咨询和投诉。

6.2商品退换货时效

6.2.1甲方应在乙方提出退换货申请后的24小时内，确认退换货申请的有效性。

6.2.2甲方应在确认退换货申请后的3个工作日内，完成商品退换货手续。

6.3退换货商品状态要求

6.3.1退回的商品应保持原包装完好，不影响二次销售。

6.3.2退回的商品应附有购买凭证、物流单据等相关文件。

6.4退换货费用承担

6.4.1如因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。

6.4.2如因乙方原因导致的退换货（如尺码不合适、颜色不符等），运费由乙方承担。

6.4.3甲方在特殊活动期间承诺承担的退换货运费，按活动规则执行。

第七章退换货服务流程

7.1乙方申请退换货

7.1.1乙方通过电子商务平台或甲方客服渠道提出退换货申请。

7.1.2乙方需提供退换货原因、商品信息、购买凭证等必要材料。

7.2甲方审核退换货申请

7.2.1甲方在收到乙方的退换货申请后，进行审核。

7.2.2甲方审核内容包括但不限于商品质量、退换货原因的合理性等。

7.3退换货商品寄回

7.3.1乙方按照甲方要求，将商品寄回指定地址。

7.3.2乙方需在寄回商品时，填写退货单据，并保证信息准确。

7.4甲方确认收货

7.4.1甲方收到乙方寄回的商品后，进行验收。

7.4.2甲方在确认商品无误后，办理退换货手续。

第八章退换货款项处理细则

8.1退换货款项退还

8.1.1退换货款项退还至乙方原支付账户。

8.1.2退换货款项的退还时间，甲方应在确认收货后的5个工作日内完成。

8.2退换货款项支付

8.2.1换货商品的新款项，甲方应在确认收货后的7个工作日内支付给乙