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2025年物流运输合同（物流服务）质量标准

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

委托人（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方电话/邮箱]

承运人/物流服务提供商（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方电话/邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供物流运输及相关服务，乙方同意根据本合同约定提供相应服务，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方提出的具体要求，提供包括但不限于[详细列出服务类型，例如：国内公路整车/零担运输、特定路线的货物追踪、仓储服务（含出入库管理、库存核算）、货物包装、特定货物（如冷链、危险品）的专业处理]等物流服务。

1.2服务范围包括自甲方指定的[起运地详细地址]接收货物，运送至甲方指定的[目的地详细地址]，并完成[说明交付要求，例如：送货上门、放置指定区域、代收货款等]。

第二条物流服务质量标准

2.1货物安全

a.甲方交付的货物应符合国家及行业关于包装的规定，或双方另行约定的包装标准。如因甲方提供的包装不符合要求导致货物在运输或仓储过程中损坏，乙方不承担责任。

b.乙方在装卸、搬运货物时，应采取必要的、轻柔的操作方式，使用合适的搬运工具，避免因操作不当造成货物包装破损、物品损坏。因乙方装卸操作直接导致的货物损失，乙方应负责赔偿。

c.乙方应对运输途中的货物承担保管责任，采取合理措施防止货物丢失、被盗、毁损。对于特殊要求（如温湿度控制、防震）的货物，乙方应按甲方要求或行业标准执行。

2.2时效性

a.除不可抗力或甲方原因外，乙方应确保货物在[起始日期]至[结束日期]期间，从[起运地详细地址]运输至[目的地详细地址]，最迟送达时间为[具体日期或时间点，或约定运输天数上限，例如：自签收起X小时内送达]。

b.乙方应在货物装运后[具体时间，例如：4小时]内，向甲方提供包含运单号、预计到达时间等信息的装运确认。

c.乙方应确保在货物到达目的地后，按照约定方式及时完成交接。如需送货上门，应在约定或法定的签收时间内完成。

d.如因乙方原因（非甲方或不可抗力）导致延迟交付，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总价[具体百分比，例如：0.1%]的滞纳金，但累计滞纳金不超过合同总价的[具体百分比，例如：5%]。甲方有权根据延迟程度要求乙方承担相应损失。

2.3货物追踪与信息透明度

a.乙方应提供货物实时追踪系统或查询平台，甲方可通过[说明查询方式，例如：指定网址、API接口]查询货物当前状态及位置。乙方应保证追踪信息的及时更新和基本准确。

b.乙方应在以下节点向甲方发送状态报告：货物装运完成时、货物通过主要中转站时、货物预计到达目的地前[具体时间，例如：24小时]以及货物签收后[具体时间，例如：4小时]。

2.4客户服务

a.乙方应设立专门的服务热线或邮箱，用于接收甲方的咨询、指令和投诉。工作时间内（[具体时间，例如：周一至周五，9:00-18:00]）应确保有人值守，并在[具体时间，例如：2小时]内响应甲方的咨询或投诉。

b.甲方如有投诉，应向乙方指定联系人或部门提出。乙方应在收到投诉后[具体时间，例如：24小时]内开始调查处理，并在[具体时间，例如：3个工作日]内给予甲方初步处理意见或解决方案，并在[具体时间，例如：7个工作日]内完成最终处理并通知甲方。

2.5特定服务标准（根据实际服务内容细化）

[例如：如提供仓储服务，则细化：]

a.乙方应保证仓库环境符合[具体标准，如：温湿度范围]，并做好库内管理，确保货物存放安全。

b.乙方应能提供准确库存信息，库存盘点误差率不得超过[具体百分比，例如：2%]。

c.货物出入库操作应在甲方指令或约定时间内完成，操作过程中应避免货物损坏。

第三条质量检验与评估

3.1乙方应建立内部质量控制体系，对服务过程进行自我检查和监控。

3.2甲方有权对货物的完好状况、数量、交付时效等进行检验。检验通常在货物[交付环节，例如：送达目的地时]进行。

3.3如甲方进行检验，应在货物交付时当场进行，并记录检验结果。如发现不符，应在[具体时间，例如：签收单上注明或1小时内]书面通知乙方；乙方应在收到通知后[具体时间，例如：2小时]内予以核实和处理。

3.4双方可约定每[具体周期，例如：月度/季度]对服务水平进行评估，依据约定的KPIs（如准时送达率、货损率