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建设银行通化市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

通化市某工业园区多家中小企业因季节性资金周转困难，集体向建设银行通化分行申请短期流动资金贷款。作为客户经理，你需在1小时内协调完成以下任务：

（1）向企业主清晰介绍建设银行“普惠小微贷”的产品优势与申请条件；

（2）识别至少3家企业的高风险点并提出针对性解决方案；

（3）说服其中1家犹豫不决的企业主尽快提交申请，并承诺后续服务支持。

2.题目：

建设银行通化分行计划推广“乡村振兴信贷计划”，面向通化市农村合作社开展宣传。假设你作为团队负责人，需在30分钟内设计一份宣传话术，覆盖以下要点：

（1）突出建设银行对农业信贷的政策倾斜（如利率优惠、担保方式创新）；

（2）结合通化特色农业（如人参、鹿茸种植）举例说明贷款用途；

（3）设计一个互动环节，提高合作社参与积极性。

3.题目：

通化市遭遇极端降雪天气，导致部分银行网点暂时关闭。作为建设银行通化分行客户服务团队一员，你需在15分钟内通过微信群发布一则安抚客户的通知，要求包含：

（1）解释临时关闭的原因及预计恢复时间；

（2）提供线上客服渠道（如手机银行、客服热线）；

（3）承诺后续补偿措施（如延迟还款宽限期）。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

1.题目：

某通化市企业因原材料价格上涨，经营压力增大，向你申请贷款展期。但其财务报表显示负债率已超70%。作为风险控制岗，你需要：

（1）分析该企业负债率过高的可能原因；

（2）提出至少2项风控措施（如增加抵押物、要求第三方担保）；

（3）说明若批准展期，需设置哪些监控指标。

2.题目：

建设银行通化分行近半年个人理财产品投诉量上升，主要集中于“预期收益与实际不符”问题。假设你参与投诉处理小组，需分析原因并提出改进方案：

（1）列举3种投诉产生的原因（如销售误导、客户认知偏差）；

（2）设计一个培训话术，提升一线员工的产品解释能力；

（3）建议银行优化哪些流程（如合同条款简化、风险提示强化）。

三、开放讨论题（1题，20分）

题目：

近年来，通化市房地产市场波动较大，部分购房者因房贷政策调整陷入违约风险。建设银行作为本地主要房贷机构，应如何平衡“服务实体经济”与“控制信贷风险”？请从以下角度展开讨论：

（1）政策层面：银行如何配合地方政府稳定市场；

（2）业务层面：房贷审批中可采取哪些差异化措施；

（3）长远角度：如何通过金融产品创新降低客户违约率。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案要点：

-产品介绍：强调“普惠小微贷”的“随借随还”“利率优惠”特点，结合通化市扶持政策（如“通化市创业担保贷”联动）。

-风险识别与解决方案：

-企业A：应收账款周转慢→建议引入供应链金融；

-企业B：存货积压→建议抵押或贴现部分库存；

-企业C：创始人信用记录差→建议引入政府增信或关联企业担保。

-说服话术：结合企业实际经营数据，量化贷款可缓解的资金缺口，承诺“贷后跟踪+融资顾问”服务。

解析：考察应变能力与业务细节，需兼顾政策理解与企业实际需求匹配。

2.答案要点：

-政策倾斜：突出“政府贴息”“信用贷款”等通化市专属条款。

-案例结合：如“人参种植户可申请‘农业设施贷’支持温室建设”。

-互动设计：发起“信贷知识有奖问答”，赠送种子化肥等实用奖品。

解析：需熟悉本地农业政策，话术要接地气，体现银行服务地方经济的诚意。

3.答案要点：

-解释关闭原因：明确“因电力故障导致系统瘫痪”。

-线上渠道：强调“手机银行可办理转账、还款等业务”。

-补偿措施：承诺“降雪期间产生的逾期不罚息”。

解析：需快速响应突发事件，安抚客户情绪优先，避免过度承诺。

二、案例分析题

1.答案要点：

-负债原因：可能为“过度扩张”“关联方担保链断裂”。

-风控措施：

-抵押物评估（如房产、设备）；

-要求股东追加保证金。

-监控指标：月度现金流覆盖率、应收账款回收周期。

解析：需结合财务报表分析能力，风控措施要具体可行。

2.答案要点：

-投诉原因：

-产品复杂度超出客户预期；

-销售人员未充分披露风险。

-培训话术：案例对比法（如“某客户因忽视条款X亏损案例”）。

-流程优化：设计“风险等级标签”系统，简化合同关键信息。

解析：需从客户体验角度出发，提出系统性改进方案。

三、开放讨论题

答案要点：

-政策层面：配合政府“房抵贷利率下浮”政策，联合评估机构调整抵押率。

-业务层面：对首套房客户放宽审批，对二套及以上客户提高首付比例。

-产品创新：推出“以租养贷”模式，缓解短期现金流压力。

解析：需平衡银行利益与社会责任，提出有操作性的建议。

本试