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体育馆日常管理运营方案

前言

体育馆作为开展全民健身活动、举办体育赛事、进行体育教学训练的重要场所，其日常管理运营工作的质量直接关系到场馆功能的发挥、服务水平的高低以及公众的满意度。为确保体育馆能够安全、高效、有序地运行，特制定本方案，旨在为体育馆的日常管理运营提供系统性的指导和操作性强的规范。

一、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以服务全民健身国家战略为核心，坚持“以人为本、安全第一、服务至上、规范管理、持续发展”的原则，致力于将体育馆打造成为设施完善、服务优质、管理规范、群众满意的综合性体育服务平台。

（二）基本原则

1.安全优先原则：始终将人身安全和设施设备安全放在首位，建立健全安全管理体系。

2.服务为本原则：以满足用户需求为导向，提供便捷、周到、专业的服务。

3.规范高效原则：建立科学的管理制度和流程，优化资源配置，提高运营效率。

4.开放共享原则：在保证主要功能的前提下，最大限度地向社会开放，提高场馆利用率。

5.持续改进原则：定期评估运营状况，听取各方意见，不断优化管理和服务。

（三）工作目标

1.安全运营：实现全年无重大安全责任事故，确保用户和场馆安全。

2.服务优质：用户满意度保持在较高水平，投诉处理及时率和满意率达到预定标准。

3.运营高效：场馆利用率、人均服务成本控制在合理区间，实现社会效益与经济效益的协调统一。

4.管理规范：各项管理制度健全，岗位职责明确，操作流程规范。

5.品牌提升：打造具有一定区域影响力的体育场馆服务品牌。

二、场馆运营管理

（一）场地管理

1.分区管理：根据场馆功能划分不同运动区域（如篮球区、羽毛球区、健身区等），明确各区域使用规范和注意事项。设置清晰的导向标识和功能说明牌。

2.日常巡检与维护：

*每日开馆前对各区域场地、器材进行全面检查，确保符合安全使用标准。

*定期对场地地面、灯光、通风、空调等设施进行专业维护保养，及时处理损坏情况。

*建立场地维护档案，记录维护时间、内容、责任人等信息。

3.清洁卫生：制定严格的清洁卫生制度，明确清洁频次（每日、每周、每月）和标准。确保场地、卫生间、休息区等公共区域干净整洁，垃圾日产日清。

4.器材管理：

*建立器材台账，详细记录器材名称、数量、购置日期、存放位置、状态等信息。

*器材的领用、归还、报修、报废等流程规范化，责任到人。

*定期对器材进行检查、保养和维修，确保其完好率和安全性。

（二）开放与服务管理

1.开放时间管理：

*科学制定并公示开放时间，包括常规开放时间、节假日开放时间及特殊情况调整。

*严格执行开闭馆流程，确保准时开放和闭馆后的安全检查。

2.预约与票务管理：

*建立便捷的预约系统（线上线下结合），方便用户预订场地和服务。

*制定合理的收费标准，明码标价，并提供多种支付方式。

*规范票务销售、验票流程，确保票务管理清晰。

3.用户服务：

*设立服务台，提供咨询、引导、投诉处理等服务。

*提供必要的配套服务，如储物柜、饮用水、简易医疗急救用品等。

*针对老年人、残疾人等特殊群体提供必要的便利服务。

4.活动组织与管理：

*支持和规范各类体育赛事、培训、健身活动的举办。

*对举办的活动进行审核、登记，并提供必要的场地支持和协调服务。

*活动期间加强安全管理和秩序维护。

（三）安全与应急管理

1.安全制度建设：制定消防安全、用电安全、设施安全、活动安全等一系列管理制度和操作规程。

2.安全设施配备：确保消防器材、应急照明、疏散指示标志等安全设施完好有效，并定期检查维护。

3.安全教育与培训：定期对员工进行安全知识、应急技能培训和演练，提高安全意识和处置能力。

4.应急预案制定与演练：针对火灾、停电、设备故障、意外伤害等突发事件，制定详细的应急预案，并定期组织演练。

5.日常安全巡查：加强对场馆重点区域、重点时段的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

6.治安管理：配合公安机关做好场馆及周边的治安防范工作，维护良好的治安秩序。

三、人力资源管理

（一）人员配置与岗位职责

1.根据场馆规模和运营需求，科学设置岗位，明确各岗位职责、工作标准和任职要求。

2.关键岗位如安全管理员、设备维护员等需持证上岗。

（二）招聘与培训

1.制定合理的人员招聘计划，选拔符合岗位要求的优秀人才。

2.建立完善的培训体系，包括入职培训、岗位技能培训、服务礼仪培训、安全知识培训等，定期组织员工学习和提升。

（三）绩效考核与激励

1.建立科学的绩效考核机制，将服务质量、工作效率、安全责任等纳入考核范围。

2.实施与绩效考核挂钩的薪酬