中国银行海西蒙古族藏族自治州2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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中国银行海西蒙古族藏族自治州2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库

（中国银行海西蒙古族藏族自治州2025秋招）

1.行为事件访谈类（共3题，每题8分）

题型说明：考察候选人在实际工作中的处理能力、团队协作意识及解决问题能力。题目结合银行业务及海西地区的特点设计。

1.1题目：

“在以往的工作中，你是否遇到过客户对银行某项业务政策提出强烈质疑或投诉的情况？请结合海西蒙古族藏族自治州的经济特色（如畜牧业、旅游业等），详细描述你当时的处理过程，以及最终的结果和反思。”

1.2题目：

“作为一名银行员工，你如何平衡团队内部的意见分歧与银行整体业务目标的达成？请举例说明在海西地区开展业务时，你曾遇到团队内部因地域文化差异（如蒙汉协作）引发的矛盾，你是如何协调并推动项目顺利进行的。”

1.3题目：

“在服务海西地区的农牧民客户时，你是否遇到过因信息不对称导致客户误解银行产品的情况？请描述一个具体案例，说明你如何通过沟通和引导，帮助客户理解产品并建立信任，同时提升客户满意度。”

2.情境模拟类（共3题，每题10分）

题型说明：考察候选人在特定业务场景下的应变能力、决策能力和领导力。题目结合中国银行在海西地区的业务重点（如普惠金融、乡村振兴等）。

2.1题目：

“假设中国银行海西分行计划在海西州某牧区推广‘草原牧民信用贷’产品，但初期面临牧民对金融产品认知不足、申请流程复杂等挑战。如果让你负责该项目的推广小组，你会如何设计推广方案，并协调团队资源（如与当地合作社、政府部门的合作）以提升产品渗透率？”

2.2题目：

“海西州某旅游景区计划与中国银行合作开发‘旅游商户分期还款计划’，但景区商户普遍规模较小，财务数据不完善。若你是小组负责人，如何设计一个既能帮助商户解决资金需求，又能控制银行风险的方案？请说明你的决策逻辑和具体措施。”

2.3题目：

“中国银行海西分行接到当地政府通知，需协助推进‘牧区数字金融普惠工程’，但部分偏远牧区网络覆盖不足，居民对智能设备操作不熟练。如果让你带领团队制定实施方案，如何确保项目覆盖牧区实际需求，并提高当地居民的参与度？”

3.观点讨论类（共2题，每题12分）

题型说明：考察候选人的逻辑思维、批判性思维和团队影响力。题目聚焦银行业务创新与区域经济发展结合的议题。

3.1题目：

“近年来，金融科技（FinTech）在银行业得到广泛应用，但海西地区部分传统客户（如牧民、小微企业主）对线上业务接受度较低。有人认为银行应优先推动数字化转型，也有人主张应坚守线下服务传统客户。对此，你如何看待？请阐述你的观点，并说明如何平衡科技发展与客户需求。”

3.2题目：

“海西州正大力发展新能源产业（如光伏、风电），但该行业客户具有资金需求大、周期长、风险高等特点。中国银行海西分行计划推出‘绿色能源产业链金融方案’，但部分团队成员担心此类业务风险较高，不愿参与。如果让你带领小组讨论，如何说服成员支持该方案，并设计出可行的业务模式？”

4.资源分配类（共1题，15分）

题型说明：考察候选人的决策权衡能力和团队协作能力。题目结合海西地区的银行业务实际。

4.1题目：

“中国银行海西分行获得100万元营销预算，需分配至三个重点业务领域：①服务小微企业普惠金融；②支持牧区特色产业发展；③拓展青年创业贷款业务。小组需在30分钟内制定预算分配方案，并说明理由。请记录小组讨论过程，最终形成统一方案。”

答案与解析

1.1答案与解析：

处理客户投诉的行为事件应体现银行的服务理念与地域适应性。

-案例描述（示例）：在2023年，海西州某牧民因对“牧民信用贷”的还款政策理解不清，误以为提前还款会产生额外费用，情绪激动前来投诉。我首先耐心倾听客户诉求，并请同事用蒙语协助沟通，了解其真实担忧。随后，我解释了银行政策（提前还款不额外收费），并建议其通过手机银行自助查询还款详情，同时提供纸质版还款指南。最终，客户消除了误解，并认可了银行的服务态度。事后，我建议分行在牧区网点增设蒙汉双语政策宣传栏，避免类似问题再次发生。

-反思：该案例说明，地域文化差异是银行业务推广的挑战，需灵活调整沟通方式。未来工作中，我会加强跨文化培训，提升团队服务多元客户的能力。

评分要点：

-是否体现耐心沟通与跨文化服务意识（4分）；

-是否结合海西实际（如蒙语沟通、政策宣传）（4分）；

-解决问题的系统性（如事后改进措施）（4分）；

-语言表达逻辑清晰（4分）。

1.2答案与解析：

团队协作中的冲突协调需兼顾民主决策与目标导向。

-案例描述（示例）：2024年，我带领团队推广“牧区电商助农”项目时，部分成员（汉族员工）倾向于直接向牧民推广标准化电商产品，而蒙古