邮储银行安顺市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行安顺市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（个人优势与岗位匹配度）：

请结合自身经历和邮储银行安顺市分行的业务特点，进行3分钟自我介绍，突出与银行客户经理岗位的匹配度。

高分话术参考：

“各位评委好，我叫XXX，来自贵州安顺，毕业于XX大学金融学专业。大学期间，我不仅系统学习了银行经营管理、风险控制等专业知识，还积极参与校内外金融实践，曾在XX银行实习，负责客户信息整理和营销活动策划。

安顺市作为贵州重要的农业和旅游业基地，经济发展潜力巨大。邮储银行扎根基层，服务‘三农’的特色鲜明。我的专业背景和实习经验让我深刻理解银行的客户服务理念，特别是对小微企业和农村客户的金融需求有独到见解。例如，在实习期间，我通过走访调研，成功为5家农户对接了农业贷款，帮助其扩大生产规模。

此外，我具备较强的沟通能力和抗压能力。在校期间，我曾担任学生会主席，组织过多次大型活动，锻炼了团队协作和应急处理能力。我相信，这些素质能让我快速适应客户经理岗位，为安顺市分行的业务拓展贡献力量。

我的职业规划是深耕基层金融，助力乡村振兴。如果我有幸加入邮储银行安顺市分行，一定会以饱满的热情和专业的态度，为客户提供优质服务，为银行发展添砖加瓦。谢谢！”

题目2（职业规划与银行发展结合）：

请结合自身职业规划和邮储银行安顺市分行的战略发展方向，阐述你未来3年如何助力银行业务增长。

高分话术参考：

“各位评委好，我的职业规划是成为一名优秀的银行客户经理，深耕基层市场，助力银行业务发展。安顺市分行的战略重点是服务‘三农’和乡村振兴，这与我的职业目标高度契合。

未来3年，我将从以下几个方面助力银行业务增长：

1.深入了解客户需求：安顺市农业占比高，我会通过实地调研，精准定位农村客户的金融需求，设计个性化产品。例如，针对农户的种植养殖贷款需求，提出‘季节性还款’等创新方案。

2.提升营销能力：结合安顺的旅游特色，我会拓展‘旅游贷’、‘民宿贷’等新兴业务，带动当地旅游经济发展。同时，利用数字化工具，提升线上获客效率。

3.加强风险控制：通过数据分析，建立小微企业的信用评估模型，降低不良贷款率。例如，在实习期间，我曾通过财务报表分析，成功预警了3家企业的潜在风险。

4.团队协作与学习：我会积极向资深同事请教，提升服务技能，同时带动团队创新，共同推动业务增长。

我相信，通过以上努力，我不仅能实现个人职业发展，更能为邮储银行安顺市分行的业务拓展贡献力量。我的座右铭是‘扎根基层，服务民生’，希望未来能在安顺这片热土上，与银行共成长。谢谢！”

二、情景模拟类（共3题，每题15分，合计45分）

题目1（客户投诉处理）：

假设你作为客户经理，遇到一位农户因贷款审批延迟而情绪激动，要求立即放款。你会如何处理？

高分话术参考：

“这位农户的心情我非常理解，贷款审批确实需要时间，我会耐心沟通，同时积极协调内部资源，解决他的问题。具体步骤如下：

1.安抚情绪：首先，我会认真倾听农户的诉求，表示理解他的焦急心情，并承诺会尽快处理。例如：‘张大爷，我明白您急着用钱，贷款审批确实需要审核材料，请您先消消气，我一定帮您争取。’

2.解释流程：简要说明贷款审批的必要环节（如资料审核、风险评估等），让农户明白延迟的原因并非故意拖延。同时，询问他是否提供了所有必要材料，是否存在遗漏。

3.协调资源：如果材料确实齐全，我会向审批部门说明情况，看是否能优先处理。如果审批流程正常，我会主动跟进，并告知预计放款时间。例如：‘张大爷，我已经向审批老师反映您的情况，会尽量加急处理，预计明天就能给您答复。’

4.提供替代方案：若短期内无法放款，我会建议他是否可以申请临时周转资金或其他短期贷款产品，并承诺后续会继续跟进。

处理投诉的关键是‘同理心+效率’，既要让客户感受到尊重，也要积极解决问题。我相信，通过真诚沟通和高效协调，一定能化解矛盾，赢得客户的信任。”

题目2（推广新型金融产品）：

假设你需要向安顺市的小微企业主推广邮储银行的‘数字普惠贷’，你会如何设计推广话术？

高分话术参考：

“推广‘数字普惠贷’时，我会从‘便捷性’和‘利率优势’两个角度切入，结合小微企业主的实际需求，设计话术：

1.痛点切入：‘李老板，我了解到您最近资金周转比较紧张，找传统银行贷款流程复杂、审批慢，对吧？邮储银行的‘数字普惠贷’正好能解决这些问题。’

2.突出优势：

-申请便捷：‘只需要通过手机银行提交申请，上传营业执照和银行流水，3天就能拿到审批结果。’

-利率优惠：‘目前我们给小微企业主提供了年利率4.8%的优惠利率，比市场水平低不少。’

-额度灵活：‘根据您的经营情况，最高可以贷到50万元，资金周转完全够用。