2025年客房部主管年终工作总结优秀范文与客房部经理个人工作总结范文.docVIP

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客房部主管年终工作总结优秀范文与客房部经理个人工作总结范文汇编

客房部主管年终工作总结优秀范文

一、加强与前厅、公关营销、工程方面沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，保证客房出租及时性，多走访深圳市同档次酒店，不停吸取同行经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完毕酒店下达经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高现象，提议由各部门搜集来宾意见，由前厅制订一系列“常住客卡片”，登记来宾有关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好印象，运用客人宣传作用、口碑效应，增长酒店美誉度。

三、加大本部门与其他部门员工之间面对面沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多交流，做到换位思考，以保证部门有关工作正常运转。

四、针对部门工作方针，不停健全、更新部门管理体系，可以达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员积极自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在工程问题“粉刷项目、兆凯企业方面维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤企业确定有关措施，提高洗涤质量，加强员工思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可反复修改使用布草及时联络洗涤企业或有关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，提议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配置状况调查，及时进行对应整改，积极征求来宾意见，问询客人喜好住店所需物品，寻求代卖发售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求来宾意见、员工意见、同行提议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内工商指南、中英文黄页，以保证客人可以在房间里面浏览寻找到精确信息。

十、对于员工管理多采用刚柔并济手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间距离，多组织部门活动和对应技能比赛，培养部门骨干力量，提高员工对酒店忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员培训，多传授工作经验，以保证部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中挥霍和积压现象，保证采购物品质量。实行班组负责管理制，遵照“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”工作原则，规范和细化客房成本，防止多种方式挥霍，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不停充实自已，提高自身综合能力，加大部门员工培训力度，保证客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一种台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行对应更换，保证房间植物新鲜、亮丽、完好，提高房间美观度。

十六、加强与pa沟通协调，加大客房地毯、地板维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，提议酒店购置一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对有关应急方案理论、实操培训力度，避免突发事件当中事故出现。

XX年任重而道远，机遇与困难并存，目与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部经理个人工作总结范文

一、xx年我完毕了如下工作：

1.加班加点工作，早日完毕装修

今年客房最重要工作是前装修工作，自5月份接到告知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累精神，每天在完毕自已本职工作基础上，加班加点、持续作战，运用了很短时间就完毕了房间新旧家俱清理、摆放和装修前期，中期和后期室内外卫生清洁工作，保证了客房装修和及时出租，为企业增长收入做出了我们奉献。

2.学习、规范岗位服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员专业素养，在xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责我司客房主管经理培训中学习岗位服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人交流语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用力度。

3.扩大本市周围