顾客忠诚导向下服务性企业核心竞争力构建与提升研究.docx

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2025-10-01 发布于上海
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顾客忠诚导向下服务性企业核心竞争力构建与提升研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济的快速发展，服务经济在世界经济格局中的地位日益凸显。服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展水平已成为衡量一个国家或地区经济发达程度和现代化水平的重要标志。在许多发达国家，服务业增加值占国内生产总值（GDP）的比重已超过70%，服务业就业人数占总就业人数的比重也相当高。例如，美国服务业增加值占GDP比重长期稳定在80%左右，在吸纳就业方面，服务业也发挥着关键作用，为大量劳动力提供了就业机会。服务业的蓬勃发展不仅促进了经济增长，还推动了产业结构的优化升级，提升了国家的