基于多维度分析的A城市商业银行网上银行个人客户体验测评与提升策略研究.docx

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2025-10-01 发布于上海
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基于多维度分析的A城市商业银行网上银行个人客户体验测评与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，金融行业的数字化转型进程不断加速，网上银行作为这一转型的关键产物，正深刻地改变着人们的金融生活方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络支付用户规模达9.88亿，较2022年12月增长1696万，占网民比例90.7%。网上银行凭借其便捷性、高效性等优势，突破了传统银行服务在时间和空间上的限制，让用户能够随时随地进行账户查询、转账汇款、投资理财等金融操作，极