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工商银行西宁市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、观点碰撞类（共3题，每题8分，总分24分）
题目1：关于西宁市银行业数字化转型中“传统业务与科技融合”的争议
情境：
西宁市作为西部经济中心城市，近年来银行业数字化转型加速。部分银行员工认为，过度依赖科技手段会削弱传统客户服务优势；另一部分员工则主张以科技为核心提升效率。假设你是一名工商银行西宁分行的客户经理，请阐述你的立场，并说服其他角色。
题目2：关于“普惠金融与风险控制”的平衡
情境：
工商银行西宁分行计划加大普惠信贷投放，但部分信贷员担心不良率上升。作为分行风险管理部代表，你需在支持普惠金融的同时，提出可行的风险防控方案。请发言并协调分歧。
题目3：关于“网点转型与员工安置”的讨论
情境：
西宁市多家工商银行网点因客流量下降面临转型压力，部分员工可能被分流至偏远地区。作为工会代表，需协调员工情绪，同时推动网点高效转型。请提出解决方案。
二、问题解决类（共2题，每题12分，总分24分）
题目4：西宁市小微企业融资难问题的破解方案
情境：
西宁市小微企业因抵押物不足、信用数据缺失，长期面临融资困境。假设你代表工商银行西宁分行，需提出3项切实可行的融资创新方案，并说明实施路径。
题目5：提升西宁市老年人数字银行使用率的策略
情境：
西宁市老龄化率逐年上升，但老年客户对数字银行接受度低。作为产品经理，需设计2项具体措施，解决老年人使用痛点和信任问题。
三、案例分析类（共2题，每题15分，总分30分）
题目6：某同业在西宁地区的社区银行成功案例
情境：
某股份制银行在西宁通过“社区+金融”模式，3年内客户留存率提升20%。假设你代表工商银行西宁分行，需分析其成功经验，并提出差异化竞争策略。
题目7：西宁市乡村振兴金融服务案例
情境：
工商银行西宁分行某支行通过“产业+金融”帮扶当地牧民，但也面临资金回收难的问题。作为支行行长，需完善帮扶方案，确保可持续性。
四、决策制定类（共1题，25分）
题目8：工商银行西宁市分行2025年金融科技投入预算分配
情境：
工商银行总行要求西宁分行2025年科技投入不低于3000万元，但需分配至“智能风控”“远程银行”“普惠金融平台”3个项目。假设你作为分行行长助理，需提出预算分配方案并说明理由，同时回应其他角色的质疑。
参考答案及解析
一、观点碰撞类
题目1答案：
立场：科技与传统业务需协同发展，而非替代。
发言要点：
1.数据支撑：引用西宁市银行业数字化转型报告，显示科技可提升客户体验（如智能客服响应速度提升30%），但需保留人工服务窗口以服务特殊客户（如老年人）。
2.案例对比：举例成都某银行“科技+人工”双轨模式，不良率未上升反降。
3.风险提示：强调过度科技化可能导致客户流失，需结合西宁本地客户习惯（如方言服务需求）。
解析：此题考察角色代入和逻辑说服力，需兼顾行业数据与地域特性。
题目2答案：
方案：
1.分级授信：对信用记录完善的小微企业优先放款，偏远地区企业可联合担保。
2.风险补偿：引入政府风险补偿基金，降低银行坏账压力。
3.科技赋能：推广“信用贷”，通过大数据模型评估还款能力。
解析：重点在于平衡“普惠”与“风控”，需结合西宁地方政策。
题目3答案：
措施：
1.内部转岗：开设数字银行培训岗，符合条件的员工可优先转型。
2.经济补偿：对偏远地区分流员工提供一次性补贴，并协调子女教育等配套政策。
3.舆论引导：通过内部会议强调转型是行业趋势，而非惩罚。
解析：此题需兼顾员工情绪与业务需求，体现工会责任。
二、问题解决类
题目4答案：
方案：
1.供应链金融：依托本地企业交易数据，推出“订单贷”。
2.政府合作：联合西宁担保协会提供增信服务。
3.信用村计划：建立牧区信用体系，降低农户贷款门槛。
解析：结合西宁特色产业（如农牧业）设计方案。
题目5答案：
措施：
1.硬件改造：网点增设语音引导屏，简化操作流程。
2.服务延伸：推出“代办服务”，由员工协助完成线上操作。
解析：解决老年人实际痛点，避免空泛口号。
三、案例分析类
题目6答案：
成功经验：
1.选址精准：选址在社区中心而非主干道，降低成本。
2.服务定制：提供家政、维修等增值服务，增强粘性。
竞争策略：工商银行可推出“银银合作”，联合物业提供积分兑换等联合权益。
解析：考察对标学习能力，需突出差异化优势。
题目7答案：
完善方案：
1.分期还款：对牧民贷款设置宽限期，与牧业周期匹配。
2.产业扶贫：建立养殖保险，覆盖极端天气风险。
解析：强调可持续性，避免短期行为。
四、决策制定类
题目8答案：
预算分配：
-智能风控：1200万
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