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产品售后服务保证协议说明

第一章总则

第一条合同编号：________

第二条甲乙双方信息：

甲方（卖方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

乙方（买方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

第三条本协议以下简称“本协议”，系甲乙双方就产品售后服务相关事宜所签订的协议。

第四条本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。

第五条本协议的未尽事宜，双方可另行协商补充。

第二章售后服务内容

第六条售后服务范围：

1.1产品保修期内的维修服务；

1.2产品保修期外的非保修服务；

1.3产品升级服务；

1.4产品咨询与服务；

1.5产品配件供应服务。

第七条售后服务期限：

2.1产品保修期限：自产品交付之日起________年；

2.2产品保修期外的非保修服务期限：根据实际情况，由甲乙双方协商确定。

第八条售后服务方式：

3.1现场服务：甲方在接到乙方通知后，按照约定的时间、地点提供现场服务；

3.2邮寄服务：乙方在接到甲方的服务通知后，按照约定的方式将产品寄回甲方进行维修；

3.3在线服务：甲乙双方通过互联网平台进行远程诊断和指导。

第三章售后服务标准

第九条产品维修标准：

4.1甲方维修人员需具备相应的专业技术资格；

4.2维修过程中，甲方应保证维修质量，不得降低原产品的功能；

4.3维修配件应选用与原产品相匹配的合格配件；

4.4维修完成后，甲方应向乙方提供维修记录。

第十条售后服务费用：

5.1产品保修期内，甲方免费提供维修服务；

5.2产品保修期外，甲方可向乙方收取合理的服务费用；

5.3服务费用标准由甲乙双方协商确定。

第四章售后服务责任

第十一条甲方责任：

6.1按照本协议规定，为乙方提供优质的售后服务；

6.2在接到乙方服务通知后，及时响应并处理；

6.3对乙方提供的产品信息保密。

第十二条乙方责任：

7.1在接到产品售后服务通知后，及时提供必要的信息和配合；

7.2在使用产品过程中，严格遵守产品说明书及相关规定；

7.3如因人为因素导致产品损坏，乙方应承担相应的责任。

第五章售后服务争议解决

第十三条争议解决方式：

8.1双方应友好协商解决争议；

8.2如协商不成，可向相关仲裁机构申请仲裁；

8.3如仲裁机构判定甲乙双方均无过错，双方应承担各自责任。

第十四条本协议的争议解决方式，不因本协议的履行或终止而影响。

第十五条本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

第六章产品退换货规定

第十六条退换货条件：

9.1乙方在收到产品后七个工作日内，如因产品质量问题或与描述不符，可申请退换货；

9.2退换货产品应保持原状，包装完好，不影响二次销售；

9.3乙方需提供购买凭证、产品及其包装等。

第十七条退换货流程：

10.1乙方在退换货前，需向甲方提出书面申请；

10.2甲方收到申请后，经核实无误，安排物流公司将产品取回；

10.3甲方收到产品后，经检验符合退换货条件，将在七个工作日内完成退换货处理；

10.4退换货产生的物流费用由责任方承担。

第十八条退换货注意事项：

11.1退换货过程中，乙方应妥善保管产品，避免产品损坏；

11.2乙方在退换货前，不得擅自使用产品；

11.3甲方保留对不符合退换货条件的申请进行拒绝的权利。

第七章产品升级与维护

第十九条产品升级政策：

12.1甲方在产品保修期内，提供免费的产品升级服务；

12.2保修期外，甲方提供有偿的产品升级服务；

12.3产品升级包括软件更新、硬件升级等。

第二十条产品维护服务：

13.1甲方提供定期或不定期的产品维护指导；

13.2乙方应按照甲方提供的维护指南进行产品维护；

13.3产品维护过程中，如需更换配件，甲方将提供原装或同等品质的配件。

第八章售后服务技术支持

第二十一条技术支持方式：

14.1甲方提供电话、邮件、在线客服等多种技术支持渠道；

14.2技术支持时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00；

14.3乙方在遇到技术问题时，可随时通过上述渠道寻求帮助。

第二十二条技术支持服务内容：

15.1产品使用指导；

15.2故障排查与维修建议；

15.3产品软件、固件升级；

15.4产品使用过程中的疑难解答。

第九章售后服务反馈与投诉

第二十三条售后服务反馈：

16.1乙方有权对售后服务提出意见和建议；

16.2