2025年行政办便民服务报告与行政办公室工作总结.docVIP

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行政办便民服务汇报与行政办公室工作总结汇编

行政办便民服务汇报

（一）领导重视，高原则建设服务中心

1.街道社会服务中心是街道党工委、办事处以以便、快捷、高效、亲和为宗旨多方筹资150万元而建，于XX年2月16日正式对外开放。街道便民服务中心以“有事请找我、我为你服务”为宗旨，以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中心主任。街道便民服务中心面积约180平方米，分为两大区，一是服务区，二是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划生育五大便民服务窗口，统一着装，微笑服务；功能区建有图书电子阅览室、健身房、休息等待区，阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中心配有电子显示屏、电子触摸屏，设置征询引导台，在中心醒目位置张贴了“有事请找我，我为您服务”便民服务宗旨标识，配置电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备，并设有接待办事群众座椅、饮水机、老花镜等便民服务设施，公开办事指南和流程，全力营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全品牌服务中心。中央综治委、民政部、卫生部、劳动保障部等部门领导先后视察指导，并予以充足肯定。

2．在街道21个小区均建立了便民服务网点，直接为辖区居民开展计生、卫生、综治、民政、家政、医疗等方面便民服务，此外，在每个便民服务点，我们还设置社情民意调查箱，定期搜集意见和提议，并针对居民提议进行改善。南司小区就是根据居民提议，修建门球场，开放图书阅览室，使小区居民多了休闲娱乐项目。滨江小区卫生服务站每季度免费为小区居民进行体检，受到居民好评。

3、为扎实推进便民服务工作，构建起区、街、小区三级联动、运转协调、高效便民行政服务网络，我街在加强和规范行政服务中心建设基础上，将优质、快捷、高效行政审批服务和便民服务向基层延伸，在各街建立便民服务中心，初步形成且不停完善区、街、小区三级联动行政服务网络，并开设了网站，在网上公开街道各科室有关职能，公开办事流程，公动工作人员，畅通投诉和监督电话，接受网上征询，更好地为辖区居民开展便民服务。

（二）“多项举措”，保证中心亲和服务

便民服务中心工作人员推行政务公开、首问负责、全程代理、限时办结、责任追究和考勤等制度，每个窗口每天至少安排一名工作人员在岗，并实行AB岗工作机制，努力实现管理一流、服务一流工作目。

强化督查，严格考勤。在街道便民服务中心设有监督岗，街道纪工委书记不定期到便民服务中心对工作人员进行考勤，及时对各窗口开展工作状况进行督查。尤其是严格考勤制度和请销假制度，每周轮番贯彻一名党工委班子组员到便民服务中心坐班，督查中心人员办结状况，并负责协调处理中心工作人员不能处理事项。纪工委书记将考勤表和各窗口接办状况表统一汇总交街道党工委，作为年终便民服务中心工作人员评优根据之一。

强化服务意识，提高服务水平。我街便民服务中心不停加强对AB岗人员进行各类形式培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从中心管理模式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质，统一着装，并规范使用一般话。

便民服务中心公开了办事程序，把各项事务办理置于群众监督之下，杜绝了暗箱操作、违规操作，避免了吃、拿、卡、要等现象，推进了源头治腐工作。对便民服务内容、程序和原则统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费原则、政策根据、服务电话、工作人员状况“六公开”，让群众明白、放心。实行阳光操作、党务公开、政务公开，打消了群众许多顾虑。街道辖区居民琚涛夫妇来到街道便民服务中心办理一胎生育证后说：“便民服务中心确实是为我们老百姓办实事，此前办证要几天，目前只要几分钟，真是以便呀”。

（三）坚持“三个原则”，务求工作实效

一是坚持“务实高效”原则。便民服务中心实行“一站式办公、一条龙服务”规范了行政行为，通过实行即办件、承诺件、联办件、上报件、签复件、代办件等服务项目分类办理制度以提供便捷优质服务，有效地改善了干群关系，优化了发展环境，树立了服务型政府良好形象。

二是坚持“公平公开”原则。街道便民服务中心对每位来窗口办事居民群众无论年龄大小，职位高下，一视同仁，热情接待；窗口办结服务项目通过街道政务公开栏和小区公告栏进行公开，不暗箱操作，接受群众监督，以取信于民。

三是坚持“便民利民”原则。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。当年，民政窗口接待群众征询及开展困难救济500余件；劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证250余个，调整劳动纠纷35起，资格认证500余次；计划生育窗口对全街流入流出育龄妇女进行了妇检650余人次，发放一胎生育证1800多份，免费查病、查环