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农业银行常州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题(3题,每题10分,共30分)
题目1:
某日,农业银行常州市分行接到客户投诉,称在ATM取款时遭遇设备故障,导致资金损失。客户情绪激动,要求银行立即赔偿。作为现场工作人员,你将如何处理这一突发事件?请结合农业银行的客户服务理念和常州本地金融市场的特点,设计一套沟通与解决方案。
高分话术参考:
1.安抚情绪,倾听诉求:“先生/女士,非常抱歉给您带来了不便,请您先冷静一下,详细说明情况,我会认真记录。”(体现同理心)
2.核实信息,确认责任:“请您提供取款凭证和设备故障录像,我们会立即上报分行技术部门进行核查,责任划分以实际调查结果为准。”(展现专业性)
3.解释流程,承诺时效:“根据银行规定,此类问题需48小时内完成调查,调查结果会第一时间通知您,期间可提供临时备用金支持。”(体现透明度)
4.本地化服务,增强信任:“作为常州本地的银行,我们一直致力于服务市民,后续会加强ATM设备的维护,避免类似情况再次发生。”(结合地域优势)
题目2:
某企业客户在农业银行常州分行申请普惠型小微企业贷款,但因流水不足、抵押物欠缺,不符合传统贷款条件。作为客户经理,你将如何帮助客户解决融资难题?请结合农业银行“普惠金融”战略和常州本地产业特点(如制造业、电商等),提出创新性解决方案。
高分话术参考:
1.深入调研,挖掘潜力:“我会先走访企业,了解其真实经营状况,如是否属于常州重点扶持的制造业或电商企业,可通过政策性补贴降低门槛。”(体现服务细致)
2.组合方案,突破限制:“若流水不足,可引入供应链金融,以核心企业订单为担保;若抵押物欠缺,可探索信用贷款或设备融资租赁模式。”(展现创新思维)
3.联动资源,协同解决:“对接常州当地政府的小微企业扶持基金,或推荐担保公司介入,共同满足贷款条件。”(体现资源整合能力)
4.政策宣讲,增强信心:“农业银行常州分行有针对本地企业的专项贷款政策,我会为您详细解读,确保申请过程顺利。”(突出银行优势)
题目3:
某日,农业银行常州分行举办“金融知识普及月”活动,需组织员工分组进行社区宣传。作为小组负责人,你将如何设计活动方案,提升市民参与度?请结合常州居民金融素养现状(如老年人多、年轻群体理财意识强等),提出具体措施。
高分话术参考:
1.精准分组,主题细分:“可按年龄段分组,老年组侧重防范电信诈骗,年轻组侧重基金理财,避免内容同质化。”(体现针对性)
2.互动设计,增强趣味性:“设置有奖问答、情景模拟(如模拟投资决策),或邀请本地金融机构高管参与,提升吸引力。”(突出互动性)
3.本地案例,贴近生活:“结合常州本地案例(如某企业成功融资、某居民因违规投资受损),用故事化形式讲解金融知识。”(增强说服力)
4.线上线下结合,扩大覆盖:“线下在社区设点,线上同步发布短视频、直播,覆盖不同人群,后续通过电话回访巩固效果。”(体现传播力)
二、行为面试题(4题,每题8分,共32分)
题目4:
“你之前在实习或兼职中遇到过压力特别大的情况,你是如何应对的?”请结合农业银行柜面或客户经理岗位的工作特点,分享具体事例。
高分话术参考:
1.事例选择:“在银行实习时,曾因系统升级导致客户排队时间过长,我主动协助引导分流,并加班完成手头业务。”(体现责任意识)
2.分析压力来源:“系统故障属于突发问题,关键在于快速调整心态,将‘客户等待’转化为‘服务机会’。”(展现抗压能力)
3.解决方案:“协调同事接力服务,同时向分行申请临时增派人手,最终在2小时内完成所有业务,客户满意度达95%。”(突出执行力)
4.反思成长:“此事让我明白,柜面工作需兼顾效率与温度,后续我更注重流程优化和情绪管理。”(体现总结能力)
题目5:
“农业银行强调‘以客户为中心’,你如何理解这句话在常州分行业务中的应用?”请结合本地客户群体(如中小企业主、老年人)的差异化需求,举例说明。
高分话术参考:
1.定义解读:“‘以客户为中心’不仅是态度,更是行动,如针对常州制造业企业推出‘一户一策’的融资方案。”(拔高认知)
2.本地化实践:“对老年人,我们提供‘绿色通道’和一对一业务讲解;对中小企业,定期组织‘金融沙龙’,解决其实际痛点。”(结合地域实际)
3.数据支撑:“我曾在常州分行参与‘普惠金融’项目,通过简化流程,使小微企业贷款审批周期缩短40%。”(用成果说话)
4.未来展望:“未来我会主动学习客户需求,用科技手段(如手机银行本地化功能)提升服务体验。”(展现前瞻性)
题目6:
“你和团队成员意见不合,导致项目进展受阻,你会如何处理?”请结合农业银行团队协作要求,描述解决过程。
高分话术参考:
1.
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