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社会工作实践案例及反思报告

摘要

一、引言

在快速变迁的社会中，部分家庭因结构残缺、经济拮据、社会支持薄弱等原因，容易陷入多重困境，面临物质与精神的双重压力。此类家庭的服务需求往往是多元且复杂的，对社会工作者的专业能力提出了较高要求。本报告选取笔者在某社区服务中心实习期间接触的一个个案，该案例具有一定的典型性，涉及单亲母亲、青少年行为问题、经济困难及情绪压力等多个层面。通过对此案例的梳理与反思，旨在探讨社会工作方法在协助困境家庭走出困境、实现赋权增能方面的有效性，并总结实践中的经验与不足。

二、案例背景与接案

（一）服务对象基本情况

服务对象张女士（化名），中年女性，独自抚养一名初中二年级的儿子小明（化名）。张女士原在一家小型私企从事文职工作，半年前因企业经营不善失业，此后一直未能找到稳定工作，家庭经济状况急剧恶化，主要依靠积蓄和偶尔打零工维持生计。小明在社区中学就读，近期出现明显的厌学情绪，经常逃课去网吧，成绩下滑严重，与母亲的沟通也日益减少，时常发生冲突。

（二）接案缘由与初步评估

张女士是通过社区居委会工作人员转介至本社区服务中心的。据居委会工作人员反映，张女士近期情绪低落，多次向其倾诉生活压力及对儿子的担忧，但缺乏有效的解决办法。

社工初次与张女士接触时，她显得十分憔悴，言语间充满焦虑与无助。她主诉：失业后感到前途迷茫，对儿子的行为感到痛心又无力管教，时常失眠，甚至出现自怨自艾的情绪。小明则表现出对母亲的不满和对学习的抵触，认为母亲只会唠叨和指责，不理解他。

初步评估认为，张女士家庭面临的主要问题包括：1.经济压力巨大，缺乏稳定收入来源；2.张女士个人情绪问题突出，应对压力能力较弱；3.亲子关系紧张，沟通严重不畅；4.小明存在行为偏差与学业困扰，缺乏有效的引导与支持。

三、服务计划与介入过程

（一）服务目标设定

基于上述评估，社工与张女士共同商议后，确立了短期与长期服务目标：

1.短期目标：缓解张女士的焦虑情绪，建立初步的亲子沟通渠道，了解小明行为背后的原因。

（二）介入策略与实施过程

1.建立专业关系，提供情绪支持

社工首先以真诚、尊重、接纳的态度与张女士建立信任关系。通过多次面谈，耐心倾听她的倾诉，鼓励她表达内心的感受。社工运用同理技巧，让张女士感受到被理解和支持，帮助她宣泄负面情绪。例如，在一次面谈中，张女士谈到失业后的无助感时泪流满面，社工默默递上纸巾，轻声说：“我能感受到您这段时间真的非常不容易，独自承担这么多压力。”这种情感的回应让张女士感到被看见，情绪得以释放。同时，社工也向张女士普及了情绪管理的基本知识，教授她一些简单的放松技巧，如深呼吸、冥想等。

针对张女士的经济困境和就业需求，社工协助其整理个人简历，并向社区内的公益就业服务站、合作企业推荐其应聘信息。同时，告知张女士关于失业人员的相关社会保障政策，协助她申请了临时生活救助。在社工的持续跟进和张女士的积极配合下，两个月后，张女士成功找到了一份超市理货员的工作，虽然收入不高，但稳定的收入来源极大地缓解了她的经济压力和焦虑感。

3.家庭系统干预，改善亲子沟通

考虑到小明的行为问题与亲子关系密切相关，社工将小明也纳入服务对象范围。起初，小明对社工存在抵触情绪，不愿交流。社工通过邀请他参与社区青少年活动，逐步建立信任关系。在与小明的单独沟通中，社工发现小明逃课、上网吧，一方面是因为学习成绩跟不上产生的挫败感，另一方面也是希望通过网络世界寻求归属感和成就感，同时以此反抗母亲的严厉管教。

社工分别对张女士和小明进行了辅导，引导张女士认识到自身教育方式的不足，学习运用积极倾听、鼓励式教育等方法与小明沟通；引导小明理解母亲的艰辛与爱，学会用恰当的方式表达自己的需求和感受。在此基础上，社工组织了多次家庭会谈，创造安全的沟通环境，让母子双方坦诚地表达对彼此的看法和期望。例如，在一次家庭会谈中，社工引导小明说出：“妈妈，你总是骂我，我觉得很难过，其实我也想学好，但不知道怎么做。”张女士听到后深受触动，开始反思自己的行为。

4.能力建设，提升应对效能

针对张女士在求职和亲子沟通中表现出的信心不足和技巧缺乏，社工开展了针对性的能力建设。例如，协助张女士模拟面试场景，提升其面试技巧和自信心；推荐她参加社区组织的家长教育讲座，学习科学的家庭教育方法。对于小明，社工则协助其制定学习计划，联系社区志愿者为其进行课业辅导，帮助他逐步找回学习的信心。同时，鼓励小明参与社区志愿服务，培养其责任感和社会交往能力。

四、评估与结案

（一）服务成效评估

经过近半年的介入服务，通过与张女士母子的面谈、观察以及社区居委会的反馈，对服务成效进行评估如下：

1.张女士层面：情绪状态明显改善，焦虑感减轻，能够更积极地面对生活；成功就业，经济压力得到有效缓解；掌握了一定的情绪