餐厅顾客常见问题及话术.docxVIP

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1.“还要多久才有位置啊?”

错误回答:估计还得十几分钟/半小时。

正确回答:不好意思先生/女士,今天人确实有点多,您先在休息区等候一下,给您倒杯茶,马上确认等位时间。

2.“我们6个人,还有位置吗?”

错误回答:不好意思,已经满了。

正确回答:实在抱歉,现在已经没有位置了,排队大概需要X分钟,为了表示歉意送您一张XX券,欢迎您下次使用。

3.“你有什么推荐的吗?”

错误回答:XXX是我们的特色菜。

正确回答:我们特色菜品是XXX,XX口味,顾客评价都不错,价格也适中,您可以尝试一下。

4.“有什么喝的?”

错误回答:啤酒、白酒、可乐、果汁都有。

正确回答:您点的辣菜比较多,

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