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防损员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.防损员在商场巡逻时，发现顾客行为异常，首先应该（）

A.直接上前质问B.悄悄观察C.报告上级D.进行驱赶

答案：B

2.商场内发生火灾，防损员的首要任务是（）

A.灭火B.疏散顾客C.抢救财物D.报警

答案：B

3.以下哪种行为不属于盗窃行为（）

A.顾客将商品藏在衣服里带出商场B.员工私自拿取商场商品C.顾客正常购物付款后离开D.外来人员偷拿商场物品

答案：C

4.防损员在工作中，对于发现的安全隐患应该（）

A.自行处理B.记录下来，等有空再处理C.及时报告并跟进处理D.告知同事让其处理

答案：C

5.当遇到顾客与员工发生冲突时，防损员应（）

A.偏袒员工B.偏袒顾客C.公正调解D.不闻不问

答案：C

6.商场的监控设备应该（）进行检查维护。

A.每天B.每周C.每月D.每季度

答案：A

7.防损员在夜间巡逻时，以下做法正确的是（）

A.独自巡逻B.不携带通讯工具C.按规定路线巡逻D.巡逻时可以玩手机

答案：C

8.对于进入商场的可疑人员，防损员可以（）

A.禁止其进入B.搜身检查C.礼貌询问D.直接驱赶

答案：C

9.商场发生抢劫事件，防损员应（）

A.立即与劫匪搏斗B.确保自身安全并报警C.逃跑D.协助劫匪抢劫

答案：B

10.防损员的工作目标主要是（）

A.防止商品损耗B.管理员工C.负责商场清洁D.推销商品

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.防损员在商场内应重点关注的区域有（）

A.收银台B.仓库C.出入口D.试衣间

答案：ABCD

2.商场常见的损耗原因包括（）

A.盗窃B.商品损坏C.账目错误D.员工内盗

答案：ABCD

3.防损员在处理突发事件时应具备的素质有（）

A.冷静沉着B.勇敢果断C.良好的沟通能力D.快速反应能力

答案：ABCD

4.以下属于防损员职责的有（）

A.维护商场秩序B.检查消防设施C.协助盘点D.处理顾客投诉

答案：ABC

5.预防商场盗窃的措施有（）

A.安装监控设备B.加强员工培训C.合理布局商品陈列D.设置门禁系统

答案：ABCD

6.防损员在巡逻时需要检查的内容包括（）

A.门窗是否关闭B.水电设施是否正常C.有无异常声响D.商品陈列是否整齐

答案：ABC

7.当商场发生火灾时，防损员需要引导顾客疏散到（）

A.安全出口B.楼梯间C.电梯D.商场外空旷地带

答案：ABD

8.处理顾客与员工冲突时，防损员应该（）

A.了解事情经过B.安抚双方情绪C.提出合理解决方案D.惩罚冲突双方

答案：ABC

9.商场安全管理包括（）

A.消防安全B.人员安全C.商品安全D.设施设备安全

答案：ABCD

10.防损员在工作中可以使用的通讯工具包括（）

A.对讲机B.手机C.传呼机D.卫星电话

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.防损员可以随意检查顾客的背包。（×）

2.商场仓库不需要安排专人巡逻。（×）

3.发现火灾时，应先灭火再报警。（×）

4.员工之间的矛盾，防损员不需要理会。（×）

5.监控录像资料应妥善保存一定期限。（√）

6.防损员有权对盗窃嫌疑人进行罚款。（×）

7.商场入口处的防损员只需要关注顾客进入，不需要关注顾客离开。（×）

8.遇到紧急情况，防损员可以不按规定程序操作。（×）

9.定期对消防设施进行检查是防损员的工作内容之一。（√）

10.防损员在工作中要保持警惕，但可以随意和他人聊天。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述防损员在商场出入口的主要工作内容。

答案：检查顾客和员工出入携带物品，防止未付款商品带出；观察出入口人员动态，防止可疑人员进入或逃离；维护出入口秩序，确保人员进出顺畅。

2.发生盗窃事件后，防损员应采取哪些措施？

答案：立即制止盗窃行为，控制嫌疑人；保护现场，不破坏证据；及时报告上级和报警；配合警方调查，提供相关线索和信息。

3.简述防损员如何进行商场内的