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工商银行大理白族自治州2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1：

假设你作为工商银行大理分行客户经理，接到一位大理州洱源县农户的咨询，该农户计划利用银行贷款发展特色农产品（如白族扎染材料）种植，但担心贷款审批流程复杂、利率过高。请模拟与客户的沟通，说服客户选择工商银行贷款，并简要介绍银行的特色服务。

题目2：

大理白族自治州正在推广“数字乡村”建设，工商银行计划参与提供金融科技支持。假如你是项目小组负责人，需要向当地村委会解释该项目的优势，并收集村委会对项目实施的建议。请撰写一段沟通话术，并列举可能收集到的建议类型。

题目3：

工商银行大理分行接到投诉，某位客户反映在手机银行办理跨境汇款时遇到操作困难，情绪较为激动。请模拟客服人员如何安抚客户情绪，并解决问题。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下数据，分析大理白族自治州2023-2024年涉农贷款与旅游业贷款的增长趋势，并预测2025年可能的变化方向。数据如下：

-涉农贷款年增长率：12%、15%、18%

-旅游业贷款年增长率：8%、10%、14%

题目5：

某社区银行2024年第一季度个人理财产品销售数据如下表，请分析不同产品类型的销售差异，并提出改进建议。

|产品类型|销售额（万元）|目标客户群体|

|-|-|-|

|稳健型|120|中老年客户|

|灵活型|80|年轻白领客户|

|高收益型|60|高净值客户|

三、行业理解题（共3题，每题12分）

题目6：

大理白族自治州正大力发展“康养旅游”，工商银行可提供哪些金融产品或服务支持相关产业发展？请结合当地实际情况，列举至少三种方案。

题目7：

分析云南少数民族地区（以大理白族为例）信贷投放的风险点，并提出风控建议。

题目8：

随着“一带一路”倡议推进，大理作为西南边境城市，工商银行如何利用跨境金融业务拓展当地市场？

四、开放性问题（共2题，每题15分）

题目9：

工商银行大理分行计划开展“金融知识进校园”活动，面向大理本地高校学生。请设计一个活动主题，并说明活动内容安排。

题目10：

结合大理白族文化特色，设计一款银行手机APP界面元素或营销活动方案，以提升当地用户黏性。

答案及解析

一、情景模拟题

答案1：

“您好！感谢您选择工商银行。我理解您对贷款审批和利率的担忧，但工商银行针对大理州特色农业提供了‘乡村振兴贷’产品，利率较普通贷款低0.5个百分点，且审批流程已优化至3个工作日内完成。此外，我们还提供农业技术培训、线上贷款申请等便捷服务，确保您轻松获得资金支持。”

解析：沟通要点：①强调银行针对性产品；②突出利率和流程优势；③体现服务细节。

答案2：

“各位村干部，‘数字乡村’项目能提升金融服务效率，比如通过手机银行远程办理贷款，减少跑腿成本。建议可从以下几个方面优化：①增加夜间服务窗口；②定制化推送农业金融政策；③结合当地电商平台提供供应链金融支持。”

解析：话术要点：①说明项目价值；②提出具体改进方向；③结合当地需求。

答案3：

“先生您好，非常抱歉给您带来不便。我们立即为您排查问题，您只需提供交易记录，我们会加急处理。同时，我们会在APP内增加视频教程，避免类似情况再次发生。您的满意是我们最大的目标。”

解析：沟通要点：①快速响应；②提供解决方案；③承诺改进措施。

二、数据分析题

答案4：

分析：涉农贷款增长率持续高于旅游业贷款，显示大理州农业经济仍为银行信贷重点。2025年可能受乡村振兴政策影响，涉农贷款增长将加速，旅游业贷款因消费复苏或稳步提升。

答案5：

分析：稳健型产品销售额远超灵活型和高收益型，说明目标客户偏好低风险产品。建议：①针对年轻客户推出低门槛理财产品；②为高净值客户设计定制化投资方案。

三、行业理解题

答案6：

①“康养贷”：针对养老机构提供低息贷款；②联合当地医院开发健康理财产品；③推出“旅游+金融”套餐，如旅游分期消费。

答案7：

风险点：①民族文化冲突导致还款意愿波动；②农业受自然灾害影响大。建议：①加强信用教育；②引入农业保险联动。

答案8：

可拓展跨境汇款、跨境理财通业务，并依托云南自贸区政策，推出人民币跨境结算优惠。

四、开放性问题

答案9：

主题：“金融智慧助梦大理”——大学生金融知识竞赛。内容：金融知识问答、征信案例分享、职业规划讲座。

答案10：

APP界面加入白族刺绣元素，营销活动设计“洱海之约”信用卡，赠送扎染体验