数据驱动决策：数据挖掘技术在分析型CRM中的深度融合与创新应用.docx

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2025-10-01 发布于上海
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数据驱动决策：数据挖掘技术在分析型CRM中的深度融合与创新应用

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。如何有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，成为企业生存和发展的关键。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过整合企业与客户相关的各种信息和业务流程，实现客户价值最大化和企业利润最大化。

随着信息技术的飞速发展，企业积累了海量的客户数据，这些数据蕴含着丰富的客户信息和潜在价值。然而，如何从这些海量数据中提取有价值的信息，为企业的