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中国银行儋州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、自我介绍题（共2题，每题5分，总计10分）
题目1：
请用3分钟时间进行自我介绍，突出与银行业岗位匹配的特质和能力，并说明选择中国银行儋州市分行的原因。
高分话术参考：
“各位考官好，我是XXX，来自海南XX大学金融学专业，本科期间成绩排名前10%，曾获国家励志奖学金。在校期间，我积极参与银行模拟大赛，担任团队队长，带领团队获得省级二等奖。此外，我还通过CFA一级考试，具备扎实的金融理论基础。
儋州市作为海南自贸港的核心区域，经济活力强劲，我对中国银行儋州市分行的发展前景充满期待。中国银行作为国内领先的金融机构，在儋州深耕多年，尤其在普惠金融和跨境业务方面贡献突出。我希望加入贵行，从基层做起，深耕儋州市场，助力自贸港金融生态建设。我的性格沉稳、责任心强，擅长团队协作，相信能快速适应岗位要求。谢谢！”
题目2：
假设你是一名客户经理，面对一位对银行产品不信任的小微企业主，你会如何沟通？请用2分钟阐述沟通思路。
高分话术参考：
“首先，我会耐心倾听客户的顾虑，了解其具体需求，比如经营规模、资金周转周期等。其次，我会用儋州本地企业的真实案例（如某企业通过中国银行的小微贷成功扩大生产）举例，增强信任感。接着，我会详细介绍中国银行的普惠金融政策，如‘税银贷’等低息产品，并结合儋州自贸港的扶持政策，突出银行支持地方经济发展的决心。最后，我会提供个性化方案，如分期还款、灵活担保等，体现专业性和服务诚意。通过真诚沟通和实际案例，逐步赢得客户认可。”
二、无领导小组讨论题（共3题，每题10分，总计30分）
题目1：
儋州市政府计划推出“金融助力自贸港发展”计划，需在1小时内制定一份行动方案。请小组讨论并推选一名代表汇报。
高分话术参考（讨论环节）：
“我建议分三步推进：第一，调研儋州重点产业（如旅游业、现代农业）的金融需求；第二，设计针对性产品，如‘自贸贷’（优惠利率、快速审批）；第三，联合海关、税务部门，简化跨境融资流程。我负责数据收集，建议小组成员分工明确，确保方案落地性。”
高分话术参考（汇报环节）：
“各位考官，我们的方案核心是‘精准服务+政策协同’。具体措施包括：1.成立儋州自贸港金融服务小组，快速响应企业需求；2.推出‘一站式融资平台’，整合线上申请、线下服务；3.与海南自贸港管理局合作，定期发布金融政策解读。通过这些举措，提升服务效率，助力儋州产业升级。我们推荐XXX（成员名）补充汇报细节。”
题目2：
儋州市某社区银行因服务态度问题被投诉率高，小组讨论如何提升客户满意度。
高分话术参考（讨论环节）：
“问题根源在于员工培训和考核机制不足。建议：1.加强儋州方言培训，提升服务亲和力；2.设立‘客户反馈积分制’，激励员工改进服务；3.定期组织儋州本地文化培训，增强员工归属感。我建议小组成员收集客户投诉案例，针对性制定改进措施。”
高分话术参考（汇报环节）：
“我们的方案分短期和长期：短期通过‘服务之星’评选活动，强化员工意识；长期建立‘客户体验改进委员会’，由员工和客户代表共同监督。此外，建议分行引入儋州本地服务明星（如儋州话沟通达人）进行经验分享，快速提升团队整体服务水平。”
题目3：
儋州市计划推广数字银行服务，但部分老年人抵触使用。小组讨论如何破解这一难题。
高分话术参考（讨论环节）：
“关键在于‘接地气’。建议：1.组织儋州话语音教程，制作简单操作手册；2.设立‘数字银行服务点’，安排银行员工一对一教学；3.与儋州社区合作，开展‘银发课堂’活动。我建议小组成员分工负责，比如有人负责设计宣传材料，有人负责联系社区合作。”
高分话术参考（汇报环节）：
“我们提出‘三助’策略：一是‘助手’培训，让员工掌握老年人沟通技巧；二是‘助推’工具，开发儋州方言智能客服；三是‘助手’服务，定期上门提供教学。例如，在儋州传统节日（如椰子节）设立体验点，通过趣味活动引导老年人使用数字银行。通过这些措施，逐步消除数字鸿沟。”
三、角色扮演题（共1题，15分）
题目：
你是一名中国银行儋州市分行的客户经理，某企业主因经营不善导致贷款逾期，情绪激动地前来投诉。请模拟沟通场景。
高分话术参考：
客户：（情绪激动）“你们银行太不近人情了！明明我们之前说好展期的，现在突然催收！”
你：（保持冷静）“先生，非常理解您的处境。我已详细记录您的诉求，并立即联系贷后部门核实情况。请您先息，我们再协商后续方案。”
客户：（态度稍缓和）“那能减免点利息吗？”
你：（递上合同）“根据规定，逾期需承担罚息，但考虑到您是儋州本地企业，且之前有良好合作记录，我建议您提供经营改善计划，我们可以申请‘绿色纾困’政策，降低还款压力。”
客户：（犹豫）“真的吗？”
你：
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