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工商银行玉林市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、无领导小组讨论（角色扮演类）
题目1（10分）：
工商银行玉林分行计划在2025年拓展玉林市县域农村金融服务，现需成立一个专项小组制定实施方案。假设你是一名小组组长，请结合玉林市农业经济特点（如特色农产品、农村电商发展等），分配小组角色（如市场调研员、产品设计员、风险控制员等），并阐述如何高效协作完成方案初稿。
高分话术参考：
1.角色分配逻辑：
-“我担任组长，负责统筹协调。市场调研员需深入玉林市不同乡镇，调研农产品供应链、农户金融需求；产品设计员结合调研结果，开发‘农业产业链贷’等创新产品；风险控制员评估农村信用环境，设计担保机制。”
-强调分工依据：“玉林市特色农产品如水果、特色畜禽养殖，农村电商发展迅速，需针对性设计服务方案。”
2.协作技巧：
-“采用‘轮值发言’机制，确保每位成员参与讨论；设立‘时间监控员’避免超时；通过‘共识投票’快速形成初步方案。”
题目2（15分）：
工商银行玉林分行某社区支行因服务效率低下导致客户流失率超30%。假设你是一名小组代表，需提出优化方案并说服其他小组接受。请结合玉林市社区银行业竞争现状（如村镇银行、互联网金融冲击），设计具体改进措施。
高分话术参考：
1.问题分析框架：
-“客户流失主因包括流程冗长、服务人员专业度不足。玉林市社区银行竞争激烈，需差异化服务，如推广‘三农专属信用卡’、提供‘农产品产销对接’金融顾问服务。”
2.说服策略：
-“用数据说话，列举玉林市某支行因服务优化后客户增长案例；提出‘试点先行’方案，先在1-2个社区支行推行，再全面推广。”
二、无领导小组讨论（开放性辩论类）
题目3（12分）：
有人认为“农村金融市场风险高，银行不应过度投入资源”，也有人认为“乡村振兴战略下，银行有责任服务农村”。请作为正方或反方一辩，结合工商银行在玉林市的服务现状，展开论述。
高分话术参考（正方观点）：
1.逻辑论证：
-“玉林市农业经济占GDP40%以上，农村金融缺口巨大。工商银行若退出，村镇银行、网贷平台将填补空白，但可能引发利率畸高问题。银行服务农村是社会责任，也是战略机遇。”
2.案例支撑：
-“我行在玉林市推广‘农户信用贷’后，玉米种植户贷款覆盖率提升25%，带动当地农产品品牌化发展，反哺城市业务。”
题目4（13分）：
工商银行玉林分行计划通过数字化手段提升农村客户体验，有人质疑“农村老年人难用智能设备”。请作为小组发言人，反驳该质疑并提出替代方案。
高分话术参考：
1.反驳论点：
-“玉林市农村人口平均年龄50岁，但近60%已使用智能手机。可通过‘银发课堂’培训、增设‘人工代办点’解决数字鸿沟问题。”
2.创新建议：
-“开发‘语音银行’功能，结合二维码‘扫一扫’服务，降低老年人使用门槛。”
三、无领导小组讨论（案例分析类）
题目5（15分）：
工商银行玉林分行某客户因农产品滞销陷入资金链断裂，需紧急提供短期贷款。假设你是一名小组决策者，请结合“农户联保贷”等产品，分析风险并制定放贷方案。
高分话术参考：
1.风险控制要点：
-“核查联保成员信用记录，要求提供抵押物（如仓库、设备）；设置还款节点，如分批放款，监控销售进度。”
2.方案灵活性：
-“若客户符合条件，可提供‘利率优惠+展期服务’，但需明确逾期处置措施。”
题目6（10分）：
工商银行玉林分行某县域支行因服务半径限制，难以覆盖山区农户。假设你是一名小组代表，请提出替代方案，如引入第三方合作（如供销社、合作社）。
高分话术参考：
1.合作模式设计：
-“与供销社合作，由其代收代发贷款，银行提供资金支持；或与合作社共建‘数字信用村’，通过区块链技术记录农户还款数据。”
2.成本效益分析：
-“初期投入成本较低，后期通过交叉销售（如理财、信用卡）实现盈利。”
四、无领导小组讨论（情景模拟类）
题目7（14分）：
工商银行玉林分行某客户投诉网点柜员服务态度差。假设你是一名小组调解员，请设计沟通话术并安抚客户情绪。
高分话术参考：
1.安抚话术：
-“‘非常抱歉给您带来不便，我们已将情况上报。柜员将加强培训，后续服务请您随时监督。’”
2.解决方案：
-“承诺次日安排VIP客户经理回访，并赠送小礼品（如印有银行Logo的雨伞），体现诚意。”
题目8（11分）：
工商银行玉林分行某客户因政策变动无法获得原定贷款额度。假设你是一名小组发言人，需解释原因并推荐替代产品。
高分话术参考：
1.政策解释：
-“新规要求贷款用途更规范，原计划用于非农业生产需调整。建议转为‘农村电商创业贷’或‘设施农业贷’。”
2.附加服务：
-“可提供免费政策咨询，协助客户重新
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