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2025年美食外卖订餐服务合同协议

甲方（服务方/外卖服务平台）：[平台名称或标识]

乙方（订餐方）：[用户姓名或单位名称]

鉴于甲方提供在线美食外卖订餐服务，乙方希望通过甲方平台订购美食外卖，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供通过其运营的在线平台（网址：[平台网址]，应用程序名称：[应用名称]）进行的美食外卖订餐服务。

1.2服务内容包括但不限于：提供餐饮商家信息展示、菜品目录浏览、在线下单、订单确认、支付处理、外卖配送安排以及相关的客户服务。

1.3甲方服务覆盖范围为[具体服务区域描述，例如：XX市XX区]，乙方下单地址需位于该服务范围内。

1.4甲方平台提供的服务时间为每日[开始时间]至[结束时间]，但乙方下单及配送服务时间可能受商家营业时间、配送员排班及实际运营情况影响。

第二条用户信息与隐私保护

2.1乙方在注册成为甲方平台用户及下单时，需向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于用户名、密码、联系方式（手机号码、电子邮件地址）、住址、支付账户信息等。

2.2甲方承诺对乙方提供的个人信息承担保密义务，仅用于提供、维护和改进其服务，以及处理与订餐和配送相关的必要事宜。

2.3甲方应遵循相关法律法规及平台隐私政策的规定，在获取乙方同意或法律要求的情况下，方可向商家、配送合作伙伴、服务提供商或政府部门共享乙方个人信息。

2.4乙方有权访问、更正其提供给甲方的个人信息，并有权在合理范围内要求甲方删除其个人信息。乙方应妥善保管其账户密码，因乙方原因导致信息泄露或被滥用的，甲方不承担责任。

第三条订餐与支付

3.1乙方有权在甲方平台上浏览商家信息、菜单、价格、用户评价等，并根据自己的需求选择相应的商家和菜品进行下单。

3.2乙方下单前需确认订单详情，包括但不限于商家名称、所选菜品、数量、总价、预计送达时间、配送费等。

3.3乙方同意按照甲方平台公示的收费标准和支付方式支付订单费用，包括商品金额、平台服务费、配送费、商家收取的附加费（如适用）等。

3.4甲方平台支持多种在线支付方式，包括[具体支付方式，例如：支付宝、微信支付、银行卡支付等]。甲方负责处理支付交易，保障交易安全。

3.5乙方应按时足额支付订单费用。若使用平台优惠券或参与促销活动，其使用规则及限制条件以甲方平台公示为准。

第四条配送服务

4.1甲方负责将乙方的订单分派给合作商家制作，并安排配送员将外卖送达乙方指定地址。

4.2甲方承诺在服务区域内，于用户下单后[承诺的最长等待时间]内完成订单配送，具体时效可能因商家、菜品、地址等因素有所不同，以平台预估为准。

4.3乙方在收到配送员送达外卖时，应进行验收。乙方确认签收即视为已确认收到该订单的全部内容，并视为甲方已完成交付义务。

4.4如因甲方原因（包括但不限于系统故障、调度失误、配送员管理不当等）导致配送延迟超过承诺时效，甲方应[具体补偿措施，例如：提供免配送费优惠、优惠券补偿等]，具体补偿规则以平台公示为准。

4.5如因不可抗力、交通拥堵、订单特殊性质（如超长外送距离）或乙方原因（如地址错误、联系不上收件人）等非甲方原因导致配送延迟或无法完成，甲方不承担延迟责任，但应及时与乙方沟通处理。

第五条商家与菜品信息

5.1甲方平台展示的商家信息（包括但不限于商家名称、地址、联系方式、营业执照、食品经营许可证等）及菜品信息（包括但不限于名称、描述、价格、图片等），均由合作商家提供，甲方有义务进行形式上的核实，但不对信息的绝对准确性、合法性或完整性作保证。

5.2甲方应确保合作商家具备合法的经营资质，并在平台显著位置公示相关信息。

5.3乙方有权对收到的菜品质量、口味、卫生状况等提出异议。如乙方认为存在食品安全问题或与平台展示信息严重不符，应保留证据并及时通过甲方平台提供的渠道联系甲方或商家进行反馈和处理。

5.4甲方应建立商家和用户评价体系，供用户参考，但评价内容仅为用户主观感受，不构成甲方对商家或菜品的任何保证。

第六条免责条款

6.1甲方不对因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、系统故障等）导致的服务中断或无法履行本协议承担责任，但应尽力减少损失并及时通知乙方。

6.2甲方对因第三方（包括但不限于合作商家、配送员、广告商等）的行为或疏忽给乙方造成的损害，承担有限责任。若因甲方过失（如未尽到合理的审核、管理或通知义务）导致损害，甲方应在法律允许的范围内承担相应责任。

6.3对于因乙方个人原因（如提供错误信息、未遵守平台规则、自身健康状况等）造成的损失或不良后果，甲方不承担责任。

第七条违约责任

7.1