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医院医德医风建设实施方案

为进一步建立健全我院医德医风教育、监督、考评长效

工作机制，提高医疗服务量，构建和谐医患关系，制定本

方案。

一、指导思想

结合医院工作实际，着力解决各干部职工和医务人员在

思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出

问题，进一步规范医疗卫生服务行为，规范办事程序，提高

办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。

二、参加对象

我院全体在岗在职职工。

三、主要内容

重点针对我院存在的工作量、服务态度、工作效能、

行业作风等问题。通过医德医风建设，进一步树立医院干部

职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好

形象。

一是强化医德医风教育。组织开展岗前医德医风教育和

医德医风教育培训工作，对“九不准”、《医疗机构从业人员

行为规范解读》等执业道德规范进一步学习、强调并进行考

核。后期再通过行风查房检查相关学习在各科的开展情况,

并对科室工作人员进行抽查。

二是结合史学习教育，以“我为群众办实事”专项活动

为抓手，切实做到学史力行，同步跟进，配合做好医疗机构乱

收费突出问题专项整执。持续深入开展纠正医药购销领域和

医疗服务中的不正之风。

三是落实廉政风险防控，梳理廉政风险点。重新梳理院

领导及行政职能科室负责人岗位廉政风险点，建立廉政风险

防控表，重点把握权力运行流程中可能产生廉政风险的具体

环节或岗位，做好组织及自我风险等级评定，及时对可能存

在的隐患加以督导、警示，提出防控措施。建立医德医风建

设三级管理网络。完成2021年度风廉政责任制分工。

四是结合巡查整改及每周行风查房情况，对医德医风进

行督察，加强我院医务人员行业行为规范和服务规范，提高

医德医风意识。同时不断完善医德医风制度，完成每年医德

医风考核，考核结果影响个人晋升、聘任等方面。

五是认真纠正不正之风。加大监督检查力度，设立投诉

箱，公布举报电话，重点查处工作中的服务态度不好、办事

拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正风，树立卫生行业

良好形象，主要教育整理以下几方面存在的问题：

（一）行风方面存在的问题。看是否存在履行职责不力、

协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等;

是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌、不按时上下班、

上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪

律松垮、工作作风漂浮等问题。

（-）科室管理方面存在的问题。科室各项规章制度是

否健全规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发

事件等各种预案；是否执行重大事项报告制度；是否重大事

项集体研究决定；是否存在科室环境卫生“脏乱差”；是否

完善和加强对药品采购、使用等环节的监控；是否规范大型

设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行

为；是否存在职工私自行医，开设家庭“小医院”行为；是

否存在科室私人承包情况。

（三）医疗服务方面存在的问题。是否为患者提供方便、

舒适、良好的就医环境和便民措施；医患沟通交流是否顺畅,

服务意识、服务水平有无提高；是否对患者看病时敷衍了事;

是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，有无“生、冷、

硬、顶、推”等不良现象；有无向患者及家属索要好处、收

受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋

取个人利益等问题；是否存在不合理收费、乱收费等问题;

是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量管理核心制度。

（四）卫生服务方面存在的问题。是否存在服务意识淡

化，服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对

象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、不经心，甚至百般刁

难的问题；是否存在在服务过程中乱收费的行为。是否存在

接受疫苗、器械（耗材）等企业回扣或参加由其安排并支付

费用的旅游、娱乐等行为。

（五）卫