多维视角下物流企业服务质量评价体系构建与实践——以F物流公司为例.docx

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多维视角下物流企业服务质量评价体系构建与实践——以F物流公司为例

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化与电子商务迅猛发展的当下,物流行业作为现代经济的关键支撑,其重要性愈发凸显。据中国物流与采购联合会数据显示,2015-2023年期间,中国社会物流总额从219.2万亿元稳步增长至352.4万亿元,年均复合增速达到6.11%,2024年1-4月,中国社会物流总额更是达到111.9万亿元,较2023年同期增长6.1%。2015-2023年,中国物流业总收入规模不断扩张,2018年超过10万亿元,2023年达到13.20万亿元,202

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