原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
工商银行临汾市2025秋招群面案例总结模板
一、行业分析题（共2题，每题10分）
1.分析当前临汾市小微企业经营面临的挑战及工商银行可提供的金融解决方案（10分）。
2.结合“数字人民币”试点政策，探讨其对临汾市零售业务发展的机遇与挑战（10分）。
二、案例模拟题（共3题，每题12分）
3.假设临汾市某煤炭企业因市场波动出现流动性困难，设计一套“银企合作”纾困方案（12分）。
4.模拟处理客户投诉：临汾某客户因信用卡账单争议与银行产生纠纷，如何化解矛盾并提升客户满意度（12分）。
5.若工商银行临汾分行计划推出“乡村振兴”信贷产品，请设计产品核心条款及推广策略（12分）。
三、数据分析题（共1题，20分）
6.根据以下数据，分析2023-2024年临汾市居民消费信贷变化趋势，并提出业务建议（20分）。
数据：
-临汾市个人消费贷款年增长率为8.2%，其中房贷占比65%，车贷占比15%，经营贷占比20%；
-2024年二季度，煤炭行业贷款逾期率升至1.8%，高于全市平均水平0.5个百分点；
-数字人民币试点期间，本地商户使用率提升30%，但老年群体接受度较低（10%）。
四、策略策划题（共2题，每题15分）
7.为提升工商银行在临汾市高校市场的品牌影响力，策划一场“金融知识进校园”活动方案（15分）。
8.针对临汾市旅游业复苏态势，设计一款“商户分期还款+旅游消费返现”的组合产品（15分）。
五、应急处理题（共1题，25分）
9.情景模拟：临汾市遭遇洪涝灾害，部分网点被迫停业，如何协调资源保障灾后信贷业务有序恢复（25分）。
答案与解析
一、行业分析题
1.分析当前临汾市小微企业经营面临的挑战及工商银行可提供的金融解决方案（10分）。
答案：
临汾市小微企业经营面临的主要挑战包括：
-行业周期性波动：煤炭、焦化等传统产业受市场供需影响大，2023年煤炭价格下滑导致部分企业利润缩水；
-融资难问题：轻资产企业缺乏抵押物，银行风控较严，2024年本地小微企业贷款平均利率仍高于全国水平；
-数字化转型滞后：部分企业仍依赖线下交易，对数字金融工具接受度低，制约销售效率。
解决方案：
工商银行可推出“灵活还款+产业链金融”组合方案：
-短期流动资金贷款：针对季节性企业推出随借随还产品，降低还款压力；
-供应链金融服务：依托核心企业（如焦煤集团）建立应收账款保理，解决轻资产企业融资难题；
-数字化赋能：推广“网商贷”智能审批系统，结合企业交易流水动态调整额度。
解析：考察对地方经济的敏感度，需结合临汾产业结构特点，解决方案需兼顾银行风控与企业需求。
2.结合“数字人民币”试点政策，探讨其对临汾市零售业务发展的机遇与挑战（10分）。
答案：
机遇：
-提升支付效率：临汾市农产品批发市场交易频次高，数字人民币可减少现金流通成本；
-场景创新：结合“文旅通”项目，推出景区消费“满减红包”活动，刺激本地消费。
挑战：
-群体普及难：2024年调研显示，临汾农村地区老年客户对智能支付依赖度不足20%；
-监管合规压力：需确保反洗钱措施与现有信贷系统衔接。
解析：需结合政策背景与地方实际，避免空泛论述。
二、案例模拟题
3.假设临汾市某煤炭企业因市场波动出现流动性困难，设计一套“银企合作”纾困方案（12分）。
答案：
-债务重组：将部分短期贷款转为中期，延长至2025年底；
-资产证券化：将煤炭库存或未来收益权打包为信托产品，盘活非标资产；
-政府增信：协调临汾市产业基金提供担保，降低银行风险敞口。
解析：方案需兼顾银行与企业的利益平衡，体现灵活性。
4.模拟处理客户投诉：临汾某客户因信用卡账单争议与银行产生纠纷，如何化解矛盾并提升客户满意度（12分）。
答案：
-倾听与共情：耐心记录客户诉求，确认账单明细是否存在错误；
-快速响应：3日内完成账单核查，若确实存在错误则全额退回，并赠送下次账单分期权益；
-预防措施：后续通过短信提醒客户核对交易记录，建立长期沟通机制。
解析：考察服务意识与纠纷解决能力，需突出“主动”与“闭环”。
5.若工商银行临汾分行计划推出“乡村振兴”信贷产品，请设计产品核心条款及推广策略（12分）。
答案：
核心条款：
-年化利率3.8%（低于普惠型贷款标准），单户最高50万元；
-实行“信用+担保”双轨制，种养大户可凭订单抵押。
推广策略：
-与临汾农业农村局合作，将贷款申请纳入农户信用评级体系；
-在乡镇集市设立“信贷快车”，提供“扫码申请”服务。
解析：产品设计需贴合农村需求，推广方式要突出便捷性。
三、数据分析题
6.分析2023-2024年临汾市居民消费信贷变化趋势，并提出业务建议（20分
文档评论（0）