2025年大学工会学专业题库—— 工会在员工关系管理中的咨询角色.docxVIP

2025年大学工会学专业题库——工会在员工关系管理中的咨询角色

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.员工关系管理

2.工会咨询角色

3.集体谈判

4.利益相关者理论

5.预防性咨询

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述工会作为职工咨询者的主要职责。

2.工会开展员工关系咨询工作通常面临哪些主要障碍？

3.解释工会咨询角色如何有助于提升企业人力资源管理政策的有效性。

4.简述工会干部为履行好咨询角色需要具备哪些关键能力。

5.阐述工会参与企业劳动争议预防性咨询的重要意义。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述工会在员工关系管理中扮演咨询角色的必要性与价值。

2.结合实际，分析工会如何通过有效的咨询途径促进劳资双方的沟通与理解。

四、案例分析题（15分）

某制造企业近年来面临员工满意度下降、离职率上升的问题。工会在调查中发现，部分员工对加班制度、绩效考核公平性以及职业发展通道表达不满。企业方面则认为，公司制度已相对完善，员工问题主要是个人适应能力不足。在此背景下，工会被赋予协助企业改善员工关系的任务。

请分析：

1.工会在此情境下可以扮演怎样的咨询角色？具体可以从哪些方面提供咨询？（8分）

2.工会为有效履行咨询角色，应采取哪些策略与途径？可能会遇到哪些挑战？如何应对？（7分）

试卷答案

一、名词解释

1.员工关系管理：指组织为了实现战略目标，在员工与组织之间建立并维护积极、和谐关系的过程中所进行的一系列管理活动，涵盖沟通、合作、冲突解决、绩效管理、福利待遇、员工发展等方面，旨在提升员工满意度、敬业度和组织绩效。

**解析思路：*定义需包含核心主体（组织与员工）、目标（积极和谐关系、实现战略目标）、过程（管理活动）、内容（沟通、合作等）、结果（提升员工满意度、敬业度、绩效）。

2.工会咨询角色：指工会在员工关系管理中，作为沟通桥梁和信息枢纽，为职工、企业或劳动争议预防提供信息、建议、分析、方案等服务的专业职能。它不直接做出决策，但通过专业咨询影响相关方的认知和行为。

**解析思路：*定义需点明主体（工会）、核心职能（提供咨询服务）、服务对象（职工、企业、预防争议）、服务内容（信息、建议、分析、方案）、角色特点（桥梁、枢纽、非决策者）。

3.集体谈判：指雇主组织（或雇主）与工会代表职工就劳动条件（如工资、工时、福利、工作规则等）进行协商，并达成具有约束力的协议（集体合同）的过程。

**解析思路：*定义需包含参与者（雇主/雇主组织vs工会/职工代表）、核心活动（协商）、目标（达成协议）、协议内容（劳动条件）、协议性质（有约束力）。

4.利益相关者理论：指组织行为应考虑所有对其有重要利益关系的相关方（如股东、员工、客户、供应商、社区、政府等），并平衡各方利益，实现组织与相关方共同发展的一种管理理念。

**解析思路：*定义需点明核心观点（考虑所有利益相关方）、原则（平衡利益）、目标（组织与相关方共同发展）、相关方示例（股东、员工等）。

5.预防性咨询：指工会在劳动争议发生前，主动介入，就企业政策、管理行为可能引发的员工关切或潜在矛盾，向企业提供建议或促进沟通，以消除隐患、化解分歧的咨询活动。

**解析思路：*定义需明确时间点（争议发生前）、主体（工会）、活动（主动介入、提供建议、促进沟通）、目的（消除隐患、化解分歧）、性质（预防性）。

二、简答题

1.简述工会作为职工咨询者的主要职责。

职工咨询者主要职责包括：倾听职工关于工作条件、薪酬福利、工作环境、职业发展、身心健康等方面的诉求和困难；收集、整理并反馈职工的意见和建议给企业；就职工关心的问题提供相关的法律法规、政策信息解释；协助职工了解和运用自身权益；在涉及职工切身利益的企业决策（如规章制度制定、改制重组等）前，收集职工意见并代表职工表达关切；指导职工通过合法途径解决个人遇到的问题。

**解析思路：*从“职工”角度出发，思考工会能提供哪些信息、支持和服务。围绕职工的关切点（工作、待遇、发展、权益等）展开，强调倾听、反馈、信息提供、权益维护、途径指导等核心动作。

2.工会开展员工关系咨询工作通常面临哪些主要障碍？

主要障碍包括：企业的不配合或抵触，特别是当咨询内容涉及企业敏感领域或可能对企业不利时；工会自身资源和能力的限制，如经费不足、缺乏专业人才、干部能力有待提升；部分企业对工会角色的误解，认为工会咨询是干预管理；职工参与咨询的积极性不高，或因顾虑而不愿表达真实