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《物业信息管理》作业参考答案

作业1

第一章

1．列出物业管理系统有哪些基本开发方式？

答:自行开发委托开发合作开发二次开发

2．什么是物业信息及其有何特点？

答:物业信息:物业信息是在物业的产生、交易、维护、处置过程中所形成的各种

记录、文件、合同、技术说明、图纸等重要的信息资料资源。物业信息具有以下特

点:多样性、多层次性、动态性和相互关联性。

3．物业管理信息系统的发展趋势如何？

答:物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点:(1)在管理理念上更加注

重关怀客户，以容为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理

工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之

路。近年来在服务行业流行的CS战略(CustomerSatisfaction)--“顾客满意”战略

将在物业管理行业中应用。

(2)在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争

力。网络化管理可及时地沟通信息，对地域分散的下属单位进行有效的监管,推动物

业管理流程规范化和标准化。同时，通过提供统一的信息平台，实现信息共享和交

互式管理，从而有利于与业主进行“零距离沟通”，形成自己的服务特色。

(3)在软件开发模式上不断更新。信息技术的发展将导致物业管理信息系统的

软件模式从传统的C/S模式(客户机/服务器模式)向B/S模式(浏览器/服务器模式)转

变。由于B/S模式建立在WEB平台上，所以可与互联网实现无缝连接，从而突破时

空限制，使管理者可实时查询最新信息，科学决策。另外，由于系统集中在服务器

上安装应用软件，其维护和升级均只需在服务器端进行，用户端只安装浏览器便可

使用，实现了“肥服务器”“瘦客户机”，降低了维护成本，提高了工作效率。

(4)在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。目前，智能化物业成为

开发热点,其标志为具备“6A,即楼宇自动化系统(BA)、通讯自动化系统(CA)、办公

自动化系统(OA)、保安自动化系统(SA)、消防自动化系统(FA)、管理自动化系统(MA)。

针对智能化物业的发展趋势，未来的物业管理信息系统将整合“6A”于同一网络平

台，实现集中控制，统一调度，信息共享和功能集成。

(5)在树立企业形象上更加注意承担社会责任。在追求经济效益同时，力求更

多地履行自己的社会责任，如在促进环保，开展公益事业和公共道德建设等方面发

挥作用，以求得社会和客户对企业的高度认可和评价，使企业具有良好的社会声誉，

以求得更大的发展。

4．请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？

答:常用的典型开发方法大致有四种:

(1)结构化生命周期法:(SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC)

(2)原型调计法(Prototyping)

(3)面向对象的开发方法(ObjectOriented，00)

(4)计算机辅助软件工程开发方法(ComputerAidedSoftwareEngineering，

CASE)

5．物业管理系统的基本组成要素情况如何？

答:一、系统主体:也叫管理主体或管理者，具体来说就是指人。

二、系统客体:也叫管理管体或管理对象，在企业管理系统中，指管理主体以外

的人、固定资产、产品质量、流动资金等。

三、系统过程:也称为系统工作或管理工作，指管理主体所从事的各项具体工作

内容，是管理主体存在的基础和意义所在。具体而言，系统过程包括预测、决策、

计划、计划、控制、核算、分析等六项主要工作。

四、系统方法:又称管理方法，指系统主体实现系统过程的所必需的依据。系统

基础通常包括信息、定额、计量、标准化等各项企业管理基础工作。

五、系统方法:又称管理方法，指系统主体实现过程所采用的具体方法。

六、系统工具:指系统主体实现系统过程采用的硬设备，如通讯网络、计算工具

等。

七、系统保证:指能够保证系统正常有效运行和顺利实现系统过程及功能的各种

“软件”。一般指规章制度、激励机制和人员素质等。

6．物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？

答:a)房产管理模