应用 LSTM 构建时间序列预测模型对客户行为数据进行建模挖掘客户流失的风险趋势实现对客户流失风险的动态预测为及时采取挽留措施提供依据提高客户留存率要点试题库及答案.docVIP

应用LSTM构建时间序列预测模型对客户行为数据进行建模挖掘客户流失的风险趋势实现对客户流失风险的动态预测为及时采取挽留措施提供依据提高客户留存率要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.LSTM是一种（）

A.传统神经网络B.循环神经网络C.卷积神经网络

答案：B

2.构建时间序列预测模型，主要处理的数据类型是（）

A.结构化数据B.图像数据C.时间序列数据

答案：C

3.挖掘客户流失风险趋势目的不包括（）

A.增加客户投诉B.动态预测风险C.采取挽留措施

答案：A

4.客户流失风险动态预测为了（）

A.降低产品质量B.及时挽留客户C.减少营销活动

答案：B

5.客户留存率提高意味着（）

A.客户数量减少B.客户持续使用产品或服务C.企业收入降低

答案：B

6.对客户行为数据建模常用的工具是（）

A.ExcelB.LSTMC.Photoshop

答案：B

7.LSTM能处理的问题类型是（）

A.文本分类B.时间序列预测C.图像识别

答案：B

8.客户行为数据不包括（）

A.购买时间B.产品价格C.客户住址

答案：C

9.及时采取挽留措施主要依据是（）

A.客户投诉B.客户流失风险动态预测C.竞争对手动态

答案：B

10.提高客户留存率对企业的好处是（）

A.增加成本B.提升利润C.减少市场份额

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于客户行为数据的有（）

A.购买频率B.浏览记录C.客户年龄D.支付方式

答案：ABCD

2.LSTM模型的优势有（）

A.处理长序列依赖B.计算简单C.减少梯度消失D.适用于多种数据类型

答案：ACD

3.挖掘客户流失风险趋势的意义在于（）

A.提前预警B.优化产品C.降低营销成本D.提高客户满意度

答案：ABCD

4.构建时间序列预测模型步骤包括（）

A.数据预处理B.模型训练C.模型评估D.结果可视化

答案：ABCD

5.提高客户留存率的方法有（）

A.提供优质服务B.定期回访C.推出优惠活动D.忽视客户反馈

答案：ABC

6.客户流失可能的原因有（）

A.产品质量问题B.竞争对手吸引C.服务态度差D.客户自身需求变化

答案：ABCD

7.对客户行为数据建模的作用有（）

A.了解客户偏好B.预测客户需求C.制定营销策略D.提高生产效率

答案：ABC

8.时间序列数据特点有（）

A.顺序性B.周期性C.随机性D.独立性

答案：ABC

9.挽留流失客户的策略有（）

A.个性化沟通B.提供补偿C.改进产品D.切断联系

答案：ABC

10.应用LSTM构建模型时需要考虑的因素有（）

A.数据特征B.网络结构C.训练参数D.硬件性能

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.LSTM不能用于客户行为数据建模。（）

答案：错误

2.客户流失风险只能通过人工判断。（）

答案：错误

3.时间序列数据不需要预处理。（）

答案：错误

4.提高客户留存率对企业发展不重要。（）

答案：错误

5.客户行为数据不包含客户登录时间。（）

答案：错误

6.构建LSTM模型不需要训练。（）

答案：错误

7.挖掘客户流失风险趋势可以完全避免客户流失。（）

答案：错误

8.客户流失风险动态预测没有实际价值。（）

答案：错误

9.对客户行为数据建模能帮助企业更好决策。（）

答案：正确

10.挽留流失客户成本过高，没必要进行。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述LSTM用于客户行为数据建模的优势。

答案：LSTM能处理长序列依赖，可有效捕捉客户行为数据在时间维度的复杂特征，减少梯度消失问题，准确学习长期趋势，为挖掘客户流失风险提供有力支持。

2.构建时间序列预测模型，数据预处理包含哪些内容？

答案：包含数据清洗，去除缺失值、异常值；数据标准化，使数据具有统一尺度；数据转换，如对数变换等；还可能涉及数据平滑处理，以提高数据质量利于建模。

3.怎样根据客户流失风险动态预测采取挽留措施？

答案：当预测显示客户流失风险上升，及时与客户沟通，了解需求变化。针对问题，提供个性化解决方案，如优惠、改进服务等，尝