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品质保证及服务升级承诺书(3篇)

品质保证及服务升级承诺书第（1）篇

品质保证及服务升级承诺书框架

第一条基本原则

甲方与乙方基于平等互利、诚信守约的原则，就品质保证及服务升级事宜达成共识，特制定本承诺书。甲方为产品或服务的购买方，乙方为提供方。双方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，保证承诺内容的真实性、合法性及可执行性。

第二条权利义务约定

1.乙方承诺其提供的产品或服务符合约定的质量标准，并满足甲方合理使用需求。具体质量标准以双方签订的合同附件为准。

2.甲方有权对乙方提供的产品或服务进行检验，乙方应积极配合并提供必要的技术支持。如检验结果不符合约定标准，乙方应在收到甲方通知后__________小时内响应，并采取补救措施。

3.乙方承诺建立完善的质量管理体系，保证产品或服务的稳定性。本单位保证__________指标达标率100%。

4.甲方应按照合同约定支付款项，乙方应在收到款项后按期交付产品或提供服务。如因甲方原因导致交付延迟，责任由甲方承担。

第三条行为规范细则

1.乙方应建立客户服务机制，设立专门的服务团队，保证7×24小时响应客户需求。本单位保证客户投诉处理时效不超过__________小时。

2.乙方承诺提供专业的技术培训，保证甲方相关人员能够熟练操作产品或使用服务。培训内容应包括但不限于产品功能、维护保养及故障排除等。

3.乙方应定期对产品或服务进行升级，提升用户体验。升级频率不低于__________次/年，每次升级内容应提前通知甲方。

4.如因乙方原因导致产品或服务存在缺陷，乙方应在缺陷发觉后__________日内修复或更换，并承担相关费用。

第四条违约责任约定

1.乙方未达到本承诺书约定的品质标准或服务水平的，应向甲方支付违约金__________元，并承担由此造成的损失。

2.甲方未按合同约定支付款项的，每逾期一日，应向乙方支付未付款项__________%的违约金。

3.双方均应遵守保密义务，未经对方书面同意，不得泄露对方的商业秘密或技术信息。如违反保密义务，应赔偿对方损失__________元。

第五条争议解决机制

双方因本承诺书产生争议的，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。

第六条补充条款

1.本承诺书未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

2.本承诺书自双方签字或盖章之日起生效，至合同履行完毕且款项结清后终止。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

品质保证及服务升级承诺书第（2）篇

为规范__________行为，特制定本承诺书，以明确责任主体在品质保证及服务升级方面的具体义务与监督机制，保证持续提升服务品质，维护客户合法权益。

一、行为准则

1.1坚持客户至上原则，将满足客户需求作为服务工作的出发点和落脚点，保证服务行为的公平、公正、公开。

1.2严格遵守行业法律法规及公司内部管理制度，规范服务流程，杜绝任何形式的违规操作。

1.3建立健全服务标准体系，对服务内容、服务时限、服务责任等进行明确界定，保证服务行为的标准化、规范化。

1.4加强员工培训，提升服务意识与专业技能，保证员工具备足够的能力为客户提供优质服务。

1.5定期开展服务自查，及时发觉并纠正服务行为中的不足，持续优化服务流程。

二、具体义务

2.1提供真实、准确的服务信息，保证服务内容与宣传资料相符，杜绝虚假宣传误导客户。__________部门负责本承诺的落实。

2.2在服务过程中严格遵守保密义务，对客户信息、商业秘密等承担保密责任，未经客户同意不得泄露。

2.3建立完善的客户投诉处理机制，保证客户投诉在规定时限内得到有效处理，并及时反馈处理结果。

2.4定期收集客户意见，通过问卷调查、座谈会等形式知晓客户需求，并根据客户反馈改进服务。

2.5在服务过程中积极维护客户利益，如因服务失误给客户造成损失的，依法承担赔偿责任。

三、监督机制

3.1设立服务监督小组，由__________部门牵头，相关部门参与，负责监督本承诺的执行情况，定期开展评估。

3.2建立服务绩效考核制度，将服务品质纳入员工考核指标，对违反承诺的行为进行严肃处理。

3.3接受社会监督，公开服务监督电话、邮箱等渠道，鼓励客户对服务行为进行监督和评价。

3.4定期向客户公布服务报告，公开服务数据、客户满意度等信息，增强服务透明度。

3.5对违反本承诺的行为，视情节严重程度采取内部处分、公开道歉、赔偿损失等措施，保证客户权益得到保障。

承诺人签名：____________________