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农业银行贵港市结构化面试15问及话术

一、自我认知与岗位匹配类（共3题，每题5分，满分15分）

1.请谈谈你对农业银行贵港市分行的了解，以及你为什么选择报考贵港市分行的岗位？

参考话术：

“我对农业银行贵港市分行有较为深入的了解。贵港市作为广西重要的农业和工业基地，农业银行贵港分行在支持地方经济发展、服务乡村振兴、助力中小企业成长方面发挥了重要作用。例如，贵港分行积极开展‘惠农e贷’业务，帮助农户解决资金难题；同时，在服务本地企业方面，分行推出了一系列普惠金融政策，促进了产业升级。

我选择报考贵港市分行的原因有几点：一是认同农业银行‘以客户为中心’的服务理念，二是贵港市的经济发展和农业特色与我个人的职业规划高度契合，三是分行对基层员工重视培养，这符合我长期扎根一线、服务基层的期望。我相信我的专业能力和服务意识能够为贵港分行的业务发展贡献力量。”

2.你认为你的哪些特质和能力适合从事农业银行贵港市分行的客户经理岗位？请结合实例说明。

参考话术：

“我认为我的沟通能力、抗压能力和学习能力特别适合客户经理岗位。

首先，沟通能力方面，我在大学期间曾担任学生会主席，经常需要协调不同部门、组织大型活动，这锻炼了我与不同人群高效沟通的能力。例如，在组织一次校园招聘会时，我通过多方协调，成功解决了场地、物资等难题，确保活动顺利进行。

其次，抗压能力方面，我在实习期间曾负责一个高压力的销售项目，当时时间紧、任务重，但我通过合理规划时间、调整心态，最终超额完成了目标。这段经历让我明白，客户经理需要具备强大的抗压能力，才能应对各种突发情况。

最后，学习能力方面，我始终保持着对新业务、新政策的学习热情。例如，最近农业银行推出了‘绿色金融’服务，我主动参加分行组织的培训，并在实践中快速掌握了相关操作流程，帮助客户成功申请了绿色贷款。”

3.你在过往经历中遇到的最大挑战是什么？你是如何克服的？

参考话术：

“在大学期间，我参与了一个创业项目，目标是开发一款助农APP。但在项目推进过程中，我们遇到了资金短缺和技术瓶颈的双重挑战。当时团队资金仅够维持基本运营，而技术团队缺乏经验，导致APP开发进度缓慢。

面对困境，我首先组织团队召开会议，分析问题根源，发现资金问题可以通过寻求学校创业基金解决，技术瓶颈则需要引入外部专家。于是，我主动联系了学校创新创业中心，成功申请到一笔小额启动资金；同时，我还通过网络平台找到了一位技术顾问，免费为我们提供技术指导。

最终，在大家的共同努力下，APP成功上线，并在当地小农户中得到了初步应用。这段经历让我明白，团队协作和灵活应变是克服困难的关键。”

二、应变能力与问题解决类（共4题，每题6分，满分24分）

4.假设你是一名客户经理，一位客户因为对贷款政策不满，情绪激动地到分行投诉，你该如何处理？

参考话术：

“首先，我会保持冷静，耐心倾听客户的诉求，让他充分表达不满。在客户情绪激动时，我绝不会打断或反驳，而是通过点头、眼神交流等方式传递理解。

其次，我会认真记录客户的问题，并解释贷款政策的制定背景和合理性。例如，可以说明农业银行的贷款审批流程是为了防范金融风险，保障所有客户的利益。如果客户仍有疑问，我会提供相关政策文件供其参考。

最后，如果客户的诉求合理但暂时无法满足，我会承诺向上级反映，并告知客户后续跟进的流程和时限。同时，我会主动提供其他解决方案，例如推荐其他金融产品或协助客户优化贷款申请材料。”

5.如果你在下乡开展普惠金融宣传时，遇到一些农户不理解、不配合，你该如何改进工作？

参考话术：

“首先，我会反思宣传方式是否过于生硬。农户对金融知识了解有限，如果只是简单宣讲政策，他们可能难以接受。因此，我会采用更接地气的方式，比如通过案例讲解、现场演示、甚至结合当地俗语，让政策更容易被理解。

其次，我会加强互动，让农户参与进来。例如，可以设计一些小问题，邀请农户现场回答，或者组织小型座谈会，让他们分享自己对金融服务的需求和建议。这样既能活跃气氛，又能收集到真实反馈。

最后，我会借助村干部等中间力量。村干部熟悉村民情况，可以起到桥梁作用。我会提前与村干部沟通，请他们帮忙解释政策，或者邀请村干部一起参与宣传，提高农户的信任度。”

6.假设你负责的某个信贷项目突然出现风险，上级要求你48小时内完成调查并提交报告，你该如何安排工作？

参考话术：

“首先，我会立即成立临时工作小组，明确分工。我会亲自负责核心风险点的调查，同时安排其他成员收集客户的财务数据、担保情况等材料。

其次，我会采用线上线下结合的方式提高效率。线上通过企业信用信息公示系统、银行流水分析等手段快速获取信息；线下则联系客户、供应商、征信部门等进行核实。

最后，我会将调查结果分阶段汇报。在48小时内，我会提交初步调